to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Açılan Ek Abonelikler Ve Çelişkili İptal Şartları Nedeniyle D‑Smart Aboneliğim İptal Edilsin
07.03.2026 tarihinde D-Smart üzerinden internet hediye TV aboneliği başlattım. Kurulum sürecinde toplam 3 kez arızalı cihaz değişimi yapıldı, sinyal hataları nedeniyle 2 gün boyunca kurulum gerçekleştirilemedi. Tüm bu sorunlar yaşanırken bilgim ve onayım olmadan iki adet ek TV aboneliği daha açıldığını ve bunlar için ayrıca faturaya yansıtılacak paketler tanımlandığını gördüm.
Bu durum üzerine 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. İlk yaptığım görüşmede tarafıma kurulum ücreti vb. Masraflar gerekçe gösterilerek yaklaşık 2.900 TL ödemem durumunda aboneliğin iptal edilebileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez 1.920 TL ödemem durumunda iptal yapılabileceği iletildi. Buna rağmen “tamam, iptal edin” dememe karşın görüşme sırasında “aktarıyorum, biz iptal yapamıyoruz” denildi, 13 dakika hatta bekletildim ve sonunda telefon kapandı.
Şu anda abonelik iptali için D-Smart tarafına ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir kod veya kayıt numarası da iletilmedi. Müşteri numaram 85774862’dir. Kurulumun yapılamadığı, onayım olmadan ek abonelik açıldığı ve çelişkili bilgiler verildiği bu süreçte 14 günlük cayma hakkım kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden D-Smart ile ilgili tüm aboneliklerimin ve açılan tüm ek TV aboneliklerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ersin Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85774*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. 16.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Bu mu bulduğunuz çözüm
Talebim olmayan bir hizmeti vermeden ücret çıkartmışsınız bunun ile ilgili kuruş dahi olsa bunu size nasip etmeyeceğim
Sevgili Ersin Bey, 07.03.2026 tarihinde yapılan TV aboneliğiniz için daha önce şikayet kaydınız alınmış ve sonuçlanmıştır. Ancak iptal olan 2. TV aboneliği için 85881*** referans kodu ile kaydınızı ilgili ekiplere ilettim. Kaydınız sonuçlandığında sizinle iletişime geçiliyor olacaktır.
Sevgili Ersin Bey, İptal olan 2. TV aboneliği için 85881*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınız sonucuna istinaden yansıyan faturaların iptali için 85890*** referans kodu ile fatura itirazınız alınmış ve olumlu sonuçlanmıştır. Aboneliklerinizin hepsi iptal edilmiş ve TV için yansıyan faturalarınız da iptal edilmiştir. İnternet için yansıyan faturanızı ödemeniz gerekmektedir.
