to read complaints and reviews, or file yours.Güvenli İnternet Kapatılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
Uzun süredir D-Smart TV+internet aboneliği kullanıyoruz ancak TV kısmını kullanmıyoruz, sadece internetten yararlanıyoruz. İnterneti ilk aldığımız günden beri yaklaşık 5 yıldır güvenli internet özelliği açık ve bu yüzden her şey kısıtlı modda kaldı, istediğimiz sitelere giremiyor, YouTube’da bazı videoları açamıyor, yorumları bile göremiyoruz.
Güvenli interneti kapatmak için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık, WhatsApp hattına yazdık, SMS ile kapatma işlemini denedik. WhatsApp üzerinden yazdığımızda bizi aramaya yönlendirdiler, aradığımızda ise bir türlü işlem gerçekleştirilemedi. SMS ile kapatma denemelerimizde de sürekli “bir hata oluştu” uyarısı aldık ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen güvenli internet hâlâ aktif durumda ve internet kullanımımız ciddi şekilde kısıtlanmış durumda.
D-Smart’tan talebim, güvenli internet hizmetimin tamamen kapatılması ve internetimin hiçbir kısıtlama olmadan normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Yıllardır çözülemeyen bu sorunun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Merhaba Arda Bey, Güvenli Profiliniz kaynaklı yaşadığınız kısıtlama için 26.06.2026 tarihinde hat sahibi ile görüşme yaptım. Ancak güvenli Aile profilinin kapatılmasını onaylamadığı için işlem yapılamamıştır. Sözleşme yenileme talebinde bulunulduğu için 35 MB VDSL ve Aile Spor TV aboneliği için 30.07.2026 tarihinde yenileme yapılması için ileri tarihli işlem için onayınızı aldım.
Babam bu tarz şeylerden anlamadığı için ne dediğinizi anlamamıştır kendisi çünkü köyde, sizin paket teklifi falan yaptığınızı sanıp reddetmiştir benim yani oğlu ile görüşseniz olmaz mı ya da ben durumu ona izah edeyim gene görüşme yapın.
