Yanıltıcı 199 TL Kombine Paket, TV Çalışmıyor Ve 1.108 TL Aşırı Fatura

06.01.2026 tarihinde D-Smart müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. İnternet hızımın düşüklüğü nedeniyle destek almak için aradığım görüşmede, D-Smart aboneliğimizin 6. yılının dolduğu ve bu nedenle yeni bir kampanyaya hak kazandığımız söylendi. Ne olduğunu sorduğumuzda, internet ve TV aboneliğinin birlikte toplam 199 TL’ye düşeceği, normalde internet ücretimizin 800 TL üzeri olduğu, ancak bu yeni kampanya ile internet + TV’nin birlikte 199 TL olacağı açıkça ifade edildi.

Bu fiyat bize çok düşük geldiği için özellikle tekrar sorduk, internet ve TV’nin birlikte 199 TL olup olmadığını netleştirmek istedik. Telefonda görevli kişi bu tutarı birkaç kez teyit etti, “Evet, ikisi bir paket 199 TL olacak, TV için de bir cihaz göndereceğiz” diyerek bizi ikna etti. Bunun üzerine biz de bu bilgilere güvenerek onay verdik. İki gün sonra TV cihazı gönderilip bağlandı ancak yaklaşık iki aydır cihaz sağlıklı çalışmıyor, doğru düzgün çekmediği için TV hizmetini zaten kullanmıyoruz.

Sonrasında faturamız geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. TV için 209 TL ayrı bir fatura, internet için 899 TL ayrı bir fatura olmak üzere toplam 1.108 TL ücret yansıtıldığını gördük. Yani telefonda anlatılan 199 TL’lik birleşik paketle hiçbir şekilde örtüşmeyen, tamamen farklı ve çok daha yüksek bir ücretlendirme ile karşı karşıya kaldık.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana böyle bir kampanyanın hiç olmadığını söylediler. Telefonda açıkça bu şekilde bilgi verildiğini, ses kaydının dinlenmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine görüşmenin 72 saat içinde incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ devam ediyor.

Ben, telefon görüşmesindeki ses kaydına göre tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini, internet + TV paket ücretimin konuşulduğu şekilde düzeltilmesini ve bu yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yanlış bilgilendirme ile onaylatılan tüm paketlerimin herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.