to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıldır Abone Olduğum D-Smart'ta 5G Bahanesine İnternet Kesintisi Ve 6000 TL Ek Masraf
Yaklaşık 10 yıldır D-Smart abonesiyim ve evimde 3 farklı paketle birlikte her ay toplamda yaklaşık 1000 TL ödüyorum. Buna rağmen 16 Nisan’dan bu yana, “5g altyapısına geçiyoruz” bahanesiyle ev internetimi kesinlikle kullanamıyorum. Oturduğumuz apartmanda herkes yeni altyapı ile hizmet almaya başlamasına rağmen, bizim evde internet bir türlü aktif edilmedi.
Bu süre içinde D-Smart’ı defalarca, en az 20 kez müşteri hizmetlerinden aradım ve bir kere de servise bizzat gittim. Her seferinde ertesi gün ekiplerin geleceği söylendi, ancak ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. Bayramı tamamen internetsiz geçirmek zorunda kaldık. Evde 4 kişi sürekli internet kullandığımız için mağduriyet yaşamamak adına Vodafone ve Turkcell üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve bu süreçte toplamda yaklaşık 6–7 bin tl fazladan masraf yaptık.
Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, sorunumu çözmek için somut hiçbir adım atılmaması ve sürekli oyalayıcı vaatlerde bulunulması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Artık bu hizmetten faydalanamadığım halde fatura ödemek istemiyorum ve kalan yaklaşık 7 aylık taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini, D-Smart aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-04-16-15:29 " - " 2026-06-03-11:33 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arıza kaynaklı kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Apartmanda herkes 20 gün önce kullanmaya başladı ve servis sağlayıcıyı aradığımızda biz işi bitireli çok oldu diyorlar. Ama sizde hep aynı bahane. Neyse iptal etmek için başvurduk. Bizim için D Smart bitti. Gerekli yerlere şikayetlerinizi yapacağız. 10 yıllık müşteriniz olarak bizi çok mağdur ettiniz.
Merhaba Ali Bey, Genel arıza sürecinizi sorguladığımızda sistemde henüz aktif devam ettiği görülmektedir. Genel arıza devam ettiği durumda ne yazık ki müdahale edilememektedir.
Hala aynı bahane üstüne cevap kuruyorsunuz. Bugün Türk Telekom ve tibibu kurdurduk. Altyapı sorunu olsa onlar çalışır mı? İnsanları asılsız bahanelerle mağdur etmeyi bırakın. Elimizden geldiğinde bu mağduriyeti herkese duyuracağız ve Hukuki yollardan hakkımızı arayacağız. Bir de bugün fatura kesmiş maile göndermişsiniz. 1 buçuk aydır vermediğiniz hizmet için
Merhaba Ali Bey, Genel arıza hat kaynaklı da yaşanabilmektedir. Fatura da genel arıza kaynaklı kullanmadığınız günler için itiraz talebi iletebilirsiniz. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmadan detaylı incelenmekte ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Teşekkürler
Sevgili Ali Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
12.06.2026 saat 16.00 DSmart müşteri hizmetleri tarafından aradılar, 5g giriş yapıldığı andan itibaren internetim yok. Müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattım çare bulunmadı, eve gelip modeme bakılacak dendi, 4 g den 5 g ye geçiş yapıldı modeme ne olmuş olabilir ki, dünyanın parasını veriyorum, ama hizmet alamıyorum. Yazıklar olsun.