D‑Smart’ın Hız Ve Fatura Hataları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

D-Smart’ın ikisi bir arada paketini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bu süreçte sözleşme iptali, hız problemi, fatura hatası ve yanlış/eksik bilgilendirme gibi pek çok konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Firma ile yaşadığım sorunlar artık katlanılamaz bir hâle geldi.

Öncelikle internet hızım ve hizmet kalitesiyle ilgili vaat edilenle sunulan hizmet birbiriyle uyuşmuyor. Buna ek olarak, faturalarımda tutarsızlıklar ve hatalar olduğunu düşünüyorum ve bu konuda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmıyor. Sözleşme iptali konusunda da açık, net ve şeffaf bir süreç yürütülmüyor; bu nedenle kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum.

Kurulum aşamasında tarafıma eksik parça verilmesine rağmen, iptal ve iade sürecinde verilmemiş olan bu parçayı benden talep ediyorlar ve eksik olduğu gerekçesiyle tarafıma ceza yansıtıyorlar. Eksik parçayı en başta teslim etmedikleri halde bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri kabul edilemez.

D-Smart’tan talebim, Düzce Merkez’deki aboneliğimle ilgili tüm sürecin detaylı şekilde incelenmesi, hız ve fatura konularındaki mağduriyetimin giderilmesi, kurulumda tarafıma teslim edilmeyen parçanın bedeli de dahil olmak üzere haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesi, sözleşme ve taahhüt şartlarının bana doğru ve şeffaf biçimde anlatılması ve gerekiyorsa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetlerin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.