D‑Smart Sinema Kanallarının Açılmaması Ve Ücretli Servis Ücretlerinin İadesi

D-Smart tv paketim kapsamında yer alan sinema kanalları, aboneliğimi Temmuz 2025’te yenilediğimden bu yana kapalı durumdadır. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp paketimde yer alan sinema kanallarının açılmasını talep etmeme rağmen sorun çözülemedi.

Bu süreçte iki kez “fiziksel sorun var, servis gelmeli” denilerek tarafıma ücretli servis yönlendirildi, her seferinde ücret ödedim ancak sorun yine de çözülmedi. İstanbul’daki adresimde gelen ilk servis ekiplerinin taktığı kabloların, daha sonra gelen servis tarafından gereksiz olduğu söylenerek sökülmesi ve bina ünitesine kablo takılması gerektiği gerekçesiyle benden ekstra ücret talep edilmesi üzerine bu ek ücreti kabul etmedim.

Bayram döneminde ise tüm aboneliklere sinema kanalları ücretsiz olarak açıldığında, benim sinema kanallarım da herhangi bir ek işlem olmadan açıldı. Bayram bittikten sonra kanallar tekrar kapandı. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece ücretli servis yönlendirebilecekleri söylendi. Bu durum, ortada çözülebilir bir yayın erişim sorunu olmasına rağmen “fiziksel sorun” gerekçesiyle servis ücreti alınarak mağdur edildiğimi ve adeta servis ücreti ile yanıltıldığımı düşündürmektedir.

Yaklaşık 3.000 TL civarında servis ücreti ödememe rağmen sorunum giderilmemiştir. Abonelik numaram 27836318’dir. Paketime dahil olan sinema kanallarını kesintisiz ve kalıcı bir şekilde izleyebilmek, bugüne kadar benden alınan servis ücretlerinin ise tamamının iade edilmesini talep ediyorum.