DSmart Cihaz Ve Kart Eşleşme Sorunu Haftalardır Çözülmüyor

Yaklaşık 10 yıldır D-Smart'ın 35297820 numaralı abonesiyim. Kendime ait olan D-Smart cihazım zor açılmaya başlayınca müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir cihaz almak istediğimi belirttim. Yeni cihaz alırsam kart birleştirme işlemi yapılacağını söylediler. Bunun üzerine internet üzerinden yetkili bayiden bir cihaz satın aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kart birleştirme işlemi yaptılar. Ancak bu işlemden sonra her iki cihazımda da yalnızca ulusal kanalları izleyebiliyorum, D-Smart paketim dahilindeki kanalları izleyemiyorum. Her iki cihazda da 'Uyarı kodu 14: Smart kartınız uydu alıcınız ile eşleşmemektedir' uyarısı alıyorum. Durumu müşteri hizmetleri ve cihazı aldığım bayi ile paylaştım fakat sinyal yenileme ve arıza kaydı açmaktan başka bir işlem yapamadılar. Ücretli servis yönlendireceklerini söylediler, bunu da kabul ettim. Ancak servis gelmedi. Müşteri hizmetlerini iki günde bir arıyorum, servisin gelmediğini bildiriyorum. Yeni kayıt açıyorlar ve 48 saat içinde geleceklerini söylüyorlar. Bir haftadır bekliyorum ve yaklaşık 10-12 gündür D-Smart ücretli kanallarını izleyemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, hakkımı aramaya devam edeceğim. Selamlar.