to read complaints and reviews, or file yours.DSmart Cihaz Ve Kart Eşleşme Sorunu Haftalardır Çözülmüyor
Yaklaşık 10 yıldır D-Smart'ın 35297820 numaralı abonesiyim. Kendime ait olan D-Smart cihazım zor açılmaya başlayınca müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir cihaz almak istediğimi belirttim. Yeni cihaz alırsam kart birleştirme işlemi yapılacağını söylediler. Bunun üzerine internet üzerinden yetkili bayiden bir cihaz satın aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kart birleştirme işlemi yaptılar. Ancak bu işlemden sonra her iki cihazımda da yalnızca ulusal kanalları izleyebiliyorum, D-Smart paketim dahilindeki kanalları izleyemiyorum. Her iki cihazda da 'Uyarı kodu 14: Smart kartınız uydu alıcınız ile eşleşmemektedir' uyarısı alıyorum. Durumu müşteri hizmetleri ve cihazı aldığım bayi ile paylaştım fakat sinyal yenileme ve arıza kaydı açmaktan başka bir işlem yapamadılar. Ücretli servis yönlendireceklerini söylediler, bunu da kabul ettim. Ancak servis gelmedi. Müşteri hizmetlerini iki günde bir arıyorum, servisin gelmediğini bildiriyorum. Yeni kayıt açıyorlar ve 48 saat içinde geleceklerini söylüyorlar. Bir haftadır bekliyorum ve yaklaşık 10-12 gündür D-Smart ücretli kanallarını izleyemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, hakkımı aramaya devam edeceğim. Selamlar.
Sevgili Mehmet A Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 29.11.2025 tarihinde teknik servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sonunda teknik servis geldi sorunu çözemedi DSmart ta kart birleştirme olayının olmadığını müşteri hizmetlerinin beni yanlış veya yanıltıcı bilgilendirdiğini söyledi ücretini aldı ve gitti. Ben müşteri hizmetlerine danışarak kendime ait cihazım arızalı olduğundan yeni cihaz aldım bırakın kart birleştirmeyi beni yeni cihaz üzerinden ikinci aboneliğimi oluşturdular bu tür olaylar DSmart kalite ve güvenirliliğine yakışmamaktadır yaklaşık 10 yıldır belkide daha fazla süredir devam ettirdiğim DSmart aboneliğimi paketim dahilindeki kanalları seyredemediğimden ve DSmart a güvenim zedelendiğinden taahhüt bitiğinde iptal ettireceğim
Sevgili Mehmet B, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 09.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek cihaz değişimi ve servis yönlendirme talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
İyi çalışmalar Seda hanım, konuştuğumuz tarihler arasında bir hafta beklememe rağmen yetkili servis aramadılar gelmedide, artık ücretsiz geleceği için mi, iş yoğunluğundan mı, başka bir nedenden mi bilmiyorum. Bir aydır TV seyredemez olduk ilgilenirseniz sevinirim Teşekkürler
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek için 09.12.2025 tarihinde cihaz değişimi ve servis yönlendirme talebinizi oluşturulmuştur. Yönlendirmeniz bir önceki görüşmenizden kaynaklı satın aldığınız cihaz ile alakalı olduğu belirtilerek kapatılmış ancak ilgili ekiplere yeniden mail üzerinden talebinizi ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Selam Seda hanım halen servis gelmedi galiba ücretsiz geleceğini söylediğiniz için gelmiyorlar artık DSmart tan umudumu kestim kullanmadığım halde paket ücretini öder taahhüt dolduğunda da iptal ederim canınız sağ olsun
Sevgili Mehmet Bey, Yönlendirmeniz bir önceki görüşmenizden kaynaklı satın aldığınız cihaz ile alakalı olduğu belirtilerek kapatılmış ancak ilgili ekiplere yeniden mail üzerinden talebinizi ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Mehmet Bey, Teknik servis yönlendirilmesine istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmek için arama yapmakta ancak tarafınıza ulaşılamamaktadır. Telefonunuzun ulaşılabilir olmasını ve aramalara yanıt vererek randevu oluşturmanızı rica ederim.
Selam nihayet teknik servis üçüncü gelişinde DSmart cihazı ikinci kez değiştirerek sorunu çözdü ve sonuç olarak iki ay ücretini ödediğim halde DSmart izleyemedik. Servis 10 yılı aşkın olarak kullandığım DSmart cihazı değiştirirken kullanıcı hatası diyerek cihaz ve kart bedeli olarak 750TL+ servis ücreti olarak 490 TL aldılar. Beyaz eşyanın bile ömrü 10 yıl değilken uydu alıcısından bu performansı beklemek DSmart a yakışmadı. Mülkiyeti D-Smart'a ait cihazı kullanan kişiler bu tür sıkıntılarla karşılaşabilirler bilgileri olsun. Selamlar
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85430*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Mehmet Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85430*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
