to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart müşteri hizmetlerine hangi kanalların olduğunu sordum. Ulusal kanallar, belgesel kanalları ve sinema kanalları olduğunu söylediler. Öğlen birde yayımlanan bir belgeseli akşam 7'de izleyip izleyemeyeceğimi sordum, 'Evet' dediler. Kurulum yapıldıktan sonra, kurulum yapan kişiye öğlen yayımlanan belgeseli akşam 8.00'de nasıl izleyebileceğimi sordum. 'Öyle bir şey yok' dedi. Ayrıca yaklaşık bin lira civarı cayma bedeli olduğu söylendi. Oysa aslında benim caymam söz konusu değil, sözleşmede yanlış bilgilendirme var.
Kurulumu yapan kişiden sözleşmeyi istedim, vermedi. O an müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimi iptal ettirdim. D-Smart, sözleşmeyle yanlış bilgilendirme yapıp bin liralık cayma bedelini iptal etmedi. Şu anda ellerinde cayma bedeliyle ilgili belge bulunuyor ve ileride benden bu bedeli talep etmelerinden endişe ediyorum. Cayma sözleşmesinin bana verilmesini ve benden herhangi bir alacakları olmadığına dair yazılı ve imzalı belge istiyorum. Şikayetçiyim.
Şikayetvar’da yayımlanan D-Smart ile ilgili bir önceki şikayetimde eksik ve yanlış anlatım yapıldığını belirtmek istiyorum. Şikayetimde, D-Smart yetkilileriyle görüşmem sırasında bana “öyle bir şey yok” denilince sözleşmenin iptal edilmesini talep ettim ve bu talebimi o an açıkça belirttim. Bunun üzerine bana yaklaşık 1000 lira civarında cayma bedeli olduğu söylendi. Ancak, şikayet metninde sözleşmenin o an iptal edilmesini istediğimi yazmamışsınız.
Ayrıca, şikayetinizde “sözleşme ile yanlış bilgilendirme yapıldı” şeklinde bir ifade kullanılmış. Bu da doğru değil. Doğrusu; yanıltıcı bilgilerle bana sözleşme imzalattılar ve cayma bedelini de iptal etmediler. Şikayetimin bu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
D-Smart TV + GO paketim, hiçbir bilgim olmadan iptal edilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce sinema kanallarının paket dahilinde olmadığı ve 154 TL gibi bir ücretle aktif edilebileceği söylendi. Ancak paketimin 11. ayda bitmesi gerekiyor. Müşteri temsilcisine bu durumu şikayet etmek istedi...
Yaklaşık 3 yıldır (önceki yıllarda da) D-Smart abonesiyim. D-Smart tam anlamıyla bir pişmanlık halini aldı. D-Smart TV kanallarında sinyal bozukluğu yaşıyorum. Abonesi olduğum pakette 36, 37, 38, 39 ve Fenerbahçe Spor Kulübü TV kanallarında 'Sinyal Seviyesi Bozuk' uyarısı alıyor ve bu kanalları izle...
TV aboneliğimi iptal etmek için bayiye gittim, benden uyduyu ve ilgili ekipmanları aldılar. Sonrasında ilk olarak 950 TL talep ettiler. Bu ücretin neden istendiğini sorduğumda, D-Smart'ın istediğini söylediler (cayma bedeli gibi bir gerekçe sunulmadı). Daha sonra bu tutarı 450 TL'ye düşürdüler ve IB...
7 Kasım'da telefonla abone olduğum D-Smart, benden habersiz 13 Kasım'da aboneliğimi iptal etti. Tüm aramalarıma rağmen çalışan kişilerin hiçbiri yeniden açmayı başaramadılar. Bu arada kimse 'arkadaş sen neden 5 günde kapattırdın, bizden neden memnun kalmadın? ' diye aramadı, sormadı. Benim aramalar...
Yorumlar