to read complaints and reviews, or file yours. 
DSmart firmasından evde film ve dizi paketi bağlanması için talep oluşturdum. Kurulum için gelen ekip, TV hizmetinin kullanılabilmesi için dağıtıcı takılması gerektiğini söyledi ve 1.100 TL ücret talep etti. Kampanyaya başvururken herhangi bir kurulum veya aktivasyon ücreti ödemeyeceğime dair bilgi almama rağmen beklenmedik bir faturayla karşılaştım. Bu ücreti ödemek istemediğimi ve kurulum yapılmamasını gelen kişiye ilettim. Fakat gelen ekip, aktivasyon yapıldığı bilgisini D-Smart'a iletmiş ve kullanamadığım hizmet için abone olmuş görünüyorum. Konuyla ilgili DSmart'ı defalarca aramama rağmen yardımcı olamadılar ve iptal için cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Burada bir yanlışlık var, kurulum yapılmamış bir ürün veya hizmet için neden abonelik başlatılıyor? Kurulum gerçekleşmemiş bir hizmet için aktivasyon yapılmış gösterildi ve sonuç olarak evde TV izleyemiyorum. Bu gibi durumların olabileceğini düşündüğüm için ilk abonelik sırasında özellikle sordum; eğer kurulum gerçekleşmezse veya televizyonum uyumlu olmazsa herhangi bir ücretle karşılaşıp karşılaşmayacağımı belirttim. Müşteri hizmetlerindeki yetkili böyle bir şey olmayacağını, ekiplerin gelip bakacağını ve olmazsa kurulum yapılmayacağını iletti. Ancak bu durumla karşılaştım. Cayma bedeli olarak 180 TL civarında bir ücret çıkacağını söylediler ama bundan bile emin değilim. Farklı ücretler de çıkabilir. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Buradan DSmart için abonelik yaptırmak isteyenlere uyarıda bulunuyorum; sizler de beklenmedik ücretlerle karşılaşabilirsiniz.
18.06 tarihinde D Smart aboneliği için başvuruda bulundum. Telefon görüştüğüm kişiden ile internet ve TV aboneliği üzerine bilgi aldım. Bana D Smart tarafından verilen bilgi içinde kurulum ekibinin hiçbir şekilde bir ödeme istemeden her şeyi yanlarında getirerek kurulum yapacaklarını belirtti. Bende...
D-Smart tarafından arandım, bana internet sözleşmemin bitmek üzere olduğunu söylediler. Birkaç paket önerdiler ve fiyatlar cazip geldi ve D-Smart GO TV paketi olan bir paketi kabul ettim. Daha sonra kuruluma geldiler, cihaz montajı yapıldı ama herhangi bir TV akışı başlamadan kurulum için gelen ekip...
DSmart, Türk Telekom ile anlaşmalıymış imajı çizerek "taahhüt süreniz bitecek" yalan beyanında bulunup D-Smart'a abone olmama yol açmıştır. Daha sonra taahhüt süremin dolmadığını öğrenip aboneliklerimi iptal etmek istediğim zaman ise asla telefonlarımı açmadılar. Zar zor ulaştığım zaman ise şikayeti...
D-Smart kullanmadığım ve bana aylık 154 TL aylık abonelik karşılığında TV ve internet paketinin olduğunu söyledi ve bende 154 TL karşılığında söylediklerine göre abonelik anlaşması yaptık. Ekipleri eve gelip kurulumunu yaptı ve onay için tekrar aradıklarında 360 TL aylık internet ve 300 TL de TV pak...
D-Smart üyeliğini iptal ettirmek istiyoruz ancak modem ve televizyon için herhangi bir kurulum yapmadıkları halde cihaz parası talep ediyorlar. Üstelik kendileri de bu ürünlere dair herhangi bir kullanım olmadığını söyledikleri halde. Telefonda defalarca müşteri hizmetleriyle konuşmalarımız ne yazık...
Yorumlar