D Smart Uydu Alıcısı 40 Gündür Arızalı Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 40 gün önce yani 10.06.2025 tarihinde D-Smart Smart Uydu Alıcısı kurulumu yapıldı ancak cihaz başından beri "sistem yazılımı güncelleniyor" hatası veriyor ve hiçbir şekilde kullanılamıyor. Ürünü aldığım ilk günden beri sorun devam ediyor.

Kahramanmaraş Eyüp Kaydı İletişim adlı yetkili servis ilk kurulumda cihazın sorunlu olduğunu belirtip iki gün sonra geleceğini söyledi; defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de problemim çözüldü. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, cihazın ellerinde olmadığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Tarafıma herhangi bir çözüm ya da net bir tarih sunulmadı.

Bu süreçte çeşitli denemeler yaptım: fişi çekip takmak, kurulum ekranlarını yeniden başlatmak, port seçmek ve kanal tarama işlemlerini uygulamak gibi önerilen tüm adımları yerine getirdim. Sonuç değişmedi, sorun kalıcı olarak devam ediyor ve servis 40 gündür ücretsiz değişim sözü verdiği halde hiçbir destekte bulunmadı.

Yaşanan mağduriyete ek olarak cihazı kullanamadığım halde fatura gelmeye ve ödemeye devam ediyorum. Sadece parasını almakla kalmayıp hizmet sunmayan bir sistemi iptal etmek istesem bana cayma bedeli uygulanacağını da belirttiler, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Cihazımın acilen değiştirilmesini, hizmetten faydalanamadığım günler için faturamdan mahsup yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar sorumsuz servislerle çalışılmasının önüne geçilmesini bekliyorum.