to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Kartlı Modül Arızası İçin Yetersiz Destek Ve Yüksek Servis Ücreti
D-Smart kartlı modül uydu alıcım yaklaşık 1 haftadır televizyonumda görünmüyor. Sorunu çözmek için kartı çıkartıp tekrar taktım, farklı bir televizyonda denedim ve cihazı sıfırladım; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. D-Smart müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, önerdikleri tüm adımları uyguladım fakat sorun devam ediyor.
Servis talebinde bulunmak istediğimde ise hem çözüm sunulmadı hem de 600 TL servis ücreti talep edildi. İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum ve telefon numaram 5437****49’dur. Hizmetten faydalanamıyorum ve ek ücret ödemek istemiyorum. Sorunumun ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Toycan Ü., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimizin ücreti şuan 490 TL olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Eğer cihazda bir sorun ya da hata yoksa cihaz değişim bedeli 140 TL’dir. Eğer cihaz bozuk ve bu sorun cihaz kaynaklı ise ücretsiz değişim yapılır ancak kullanım kaynaklı (hasar/su dökülmesi/darbe) gibi nedenlerden kaynaklanıyorsa bayimiz sizden cihazı alır ve cihazınızın modeliyle aynı model bir cihaz size verilir. Bilginize sunarım.
Merhaba Doğan Bey Kart kart takılan kutuyu verip modül aldık bunun için 200 TL ücret ödedik ama modülü tak çalıştır yapamadık servis gelmeli deniliyor o da 500 TL bunun yanında özel işçilik gerekirse ücretler çıkabilir deniliyor yanlış anlaşılmasın TV de ve modülde herhangi bir problem yok sadece modülü taktıktan sonra D-Smart yayınları gelmiyor ve çağrı merkezi çözemiyor tekrar modülü iade edip kart takılan kutuyu almak istiyorum yine 200 TL isteniyor 2 gün arayla Hiçbir işlem yapmayın siz, ben servis talep ettim. Gelip kurulum yapacaklar, sadece süreci ve yaşadıklarımızı bilin diye yazdım Kolay gelsin
Sevgili Toycan Ü., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Aynı sorunu ben yaşıyorum. Eylül itibari ile başladı. Demek ki bu durum DSmart ın kendisi ile alakalı. Sorunu çözmezlerse Tüketici Mahkemesi'ne gidip üyeliğimi iptal ettireceğim. Bir de kendi yaptıkları sıkıntı için servis ücreti talep ediyorlar. Pes doğrusu. Üyelik iptali için telefondayım yarım saattir müzik dinletiyorlar.