D Smart Kampanyasında Yanıltıcı Ücretlendirme Ve İzin Verilmeyen TV Paketleri

D-Smart tarafından internetten yeni üyeye özel olduğu söylenen bir kampanya için telefonla aranarak “TV hediyeli internet 389 TL” bilgisi verilmesi üzerine 10 Şubat’ta onay verdik ve yaklaşık 3 gün önce bağlantımız yapıldı. Ancak bağlandıktan sonra faturaya baktığımızda, bize söylenen kampanyadan tamamen farklı bir ücretlendirme ile karşılaştık.

Şu anda yalnızca internet ücreti 419 TL olarak görünüyor, ayrıca iki ayrı TV paketi tanımlanmış ve biri 119 TL, diğeri 99 TL olacak şekilde ekstra ücret yansıtılıyor. Toplamda yaklaşık 620 TL civarında bir fatura çıkıyor. Yani hem taahhüt edilen fiyatın üzerinde ücretlendirme yapılıyor hem de bizim onaylamadığımız iki ayrı TV paketi tanımlanarak fazladan ücret alınıyor. Kurulumda 200 aktivasyon ücreti alınıyor. Paket anlatıldığı gibi hiç değil.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, sistemde gözüken kampanyanın bu olduğunu söylüyorlar ancak biz kesinlikle bu kampanyayı onaylamadık, bize telefonda anlatılan ve onayladığımız paket “TV hediyeli internet 389 TL” idi. Üstelik tanımlı olan D Smart GO kullanılamıyor. Sürekli hata veriyor ve müşteri hizmetleri genel sorun olduğunu düzeltileceğini söyledi. Kullanmadığımız iki pakete ücret ödemiş oluyoruz ki aboneliğimi 3 günken iptal etmeyi düşünüyorum.

Onayladığımız kampanyanın koşullarının aynen geçerli olmasını, fazladan tanımlanan TV paketlerinin iptal edilmesini ve bu paketler nedeniyle oluşturulan haksız ücretlendirmelerin faturalandırılmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Konuşmalar kayıt altına alınıyor görüştüğümüz saat ve tarih bellidir.