to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Aboneliğinin İptalinde Haksız Tahsilat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
D-Smart tv paketi aboneliğimi bitmesine 1 ay kala iptal etmek istedim. İptal öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana en fazla 100 TL civarında bir fark çıkacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek iptali onayladım.
Ancak iptalden sonra tarafıma 385 TL tutarında bir fark faturası çıkarıldı ve bu tutarı internet bankacılığı üzerinden ödemek zorunda kaldım. Başta verilen bilgiyle sonradan çıkarılan tutar arasında çok büyük bir fark olduğu için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, adeta konu geçiştirildi ve net bir cevap alamadım. Aboneliğim Diyarbakır Kayapınar’daki adresim üzerinden kayıtlıydı.
İptal öncesinde verilen bilginin neden gerçeği yansıtmadığının açıklanmasını, fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şeyhmus Bey, 08.04.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 09.03.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmıştır. Sözleşme tarihi içinde iptal yapılması durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmakta ve yansıtılacak tutar için tarafınıza ortalama bir bilgi verilmektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Bu yazdıklarını bende biliyorum benim anlatmak istediğim sizin müşteri hizmetiniz bana 100 TL bir fark çıkar dedi bana gelen fark 385 TL bu nasıl bir ortalama neden yanlış bilgi veriyor müşteri temsilciniz. Ses kayıtları mevcut müşteri hizmetimizden şikayetçiyim
Merhaba Şeyhmus Bey, Abonelik iptali esnasında cayma bedeli hakkında net bir ücret bilgisi verilmeyip yaklaşık tutar bilgisi verildiğinden kaynaklı görüşme içeriğinde bir hata bulunmamaktadır. Sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Yaklaşık olarak verilen tutar olması net bir bilgi verilmemesinden kaynaklı görüşme değerlendirmesi yapılamamaktadır.
