to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Uzun yıllardır D-Smart abonesiydim, taahhüdüm bittikten sonra ilişiğimi kesip farklı bir firmaya geçtim. Eski D-Smart cihazı evimde duruyor, uygun zamanı bulup iade etmeyi planlıyordum ancak bu süreçte şirketten hiçbir uyarı, SMS ya da bilgilendirme almadım.
Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan 1348,86 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Cihaz dışında D-Smart’a herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen detaylı bilgilendirme yapılmadan bu tutarın tarafıma yansıtılması beni oldukça mağdur etti.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sistem beni doğrudan fatura ödeme ekranına yönlendiriyor, canlı destek veya müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Fatura numaram 5558***42, abone numaram 36897730’dur.
D-Smart’tan, tarafıma bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu faturayla ilgili olarak acilen müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçmesini, cihaz iadesi için uygun bir randevu düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Abonelik iptalinizden sonra cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmeniz gerekmektedir. Ancak iptal işleminden sonra cihazınızı iade etmediğiniz için tarafınıza cihaz bedeli fatura edilmiştir. Cihaz iadesi yaptıysanız ve iade belgeniz var ise tarafımıza ileterek faturaya itiraz edebilirsiniz.
Nereden itiraz edebilirim? Yıllardır müşterinizim en ufak bir mail veya SMS, arama yapmadan bunu fatura etmek normal mi?
Merhaba İsmail Bey, Cihaz iade süreci için 22.02.2026, 23.02.2026, 01.03.2026, 06.03.2026, 12.03.2026 tarihlerinde bir çok kes mesaj ile bilgi verilmiş ve iade yapmanız gerektiğini belirtmiştir. Cihaz iadesi yapmadığınız için tarafınıza fatura edilmiş ve fatura için 01.04.2026 ve 06.04.2026 tarihinde fatura bilgisi SMS ile tarafınıza iletilmiştir. Mesajlar Spam kutunuza iletildiğini görüntüleyememiş olabilirsiniz. Cihaz iade belgeniz var ise buradan benimle paylaşabilirsiniz.
Mail spam olarak gelmiş bugün kontrol sağlayınca gördüm. Cihazın iadesi Atlantis elektronik firmasına yapılmıştır belge ektedir
Merhaba İsmail Bey, Cihaz iade belgenizi iletmeniz üzerine Mart ayında yansıyan cihaz bedelinize 85939*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplere ilettim. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sabirzilikla bekliyorum teşekkürler
Merhaba İsmail Bey, Cihaz iade belgenizi iletmeniz üzerine Mart ayında yansıyan cihaz bedelinize 85939*** referans kodu ile oluşturduğum fatura itiraz kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden cihaz bedeli için yansıyan tutar iptal edilmiş ve kullanmadığınız peşin ödediğiniz meblağ iade edilmiştir. E-Devlet üzerinden borç alacak sorgulama ekranından hat sahibine ait İBAN bilgisi girerek 15 gün içinde iadenizi alabilirsiniz.
D‑Smart ekibine hızlı geri dönüşleri ve cihaz ücretinin sistemden kaldırılması için teşekkür ederim. Bu çözümle mağduriyetim giderildi.
Müşteri temsilcisinin açıklayıcı yönlendirmesi ve hızlı çözüm sundukları için çalışanlarına teşekkür ederim
Sevgili İsmail Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
