D-Smart Arızalı Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi Ve İade Sorunu

Ülfet · 2025-08-30T20:11:45+03:00

Sayın D-Smart Yetkilileri, D-Smart abonesi olarak kullanmakta olduğum cihazım, normal kullanım sırasında arızalandı. 29 Ağustos 2025 tarihinde teknik servis ekibiniz cihazı inceledi ve servis formunda (TSHF2482170) cihazın "arıza" olarak işaretlendiği açıkça belirtilmiş, fiziksel hasar veya kullanıcı kaynaklı bir hata ise belirtilmemiştir. Buna rağmen, cihaz değişimi için 1250 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edilmiştir. Ekte sunduğum Teknik Servis Hizmet Formu’nda (TSHF2482170), arızalı bileşenler (örneğin, HDMI kablosu ve kumanda) işaretlenmiş olup, kullanıcı hatasına dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Bu durum, arızanın kullanıcıdan kaynaklanmadığını ve D-Smart’a ait cihazın ayıbından kaynaklandığını göstermektedir. Tüketici Kanunu’nun (6502 sayılı kanun) ilgili maddelerine göre, abonelik kapsamında arızalanan bir ürünün ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesi gerekmektedir. Cihazın mülkiyeti D-Smart’a ait olduğundan, 1250 TL’lik ücret talebinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini, cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma ödenen 1250 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Bugüne kadar yaptığım görüşmelerde ([referans numarası, varsa ekleyin]) henüz bir çözüm sağlanmamıştır. Bu durumda, çözüm bulunamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal mercilere başvurmak zorunda kalabileceğimi bildiririm.

D-Smart

Sevgili Ülfet M., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. İletmiş olduğunuz belgenizde durum belirtilmiş olup sizden alınan ücret ayrıca yazılmıştır. Onayınız dahilinde bu işlemler yapıldığı nedeniyle iade edilmemektedir. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Ülfet

Şikayetimle ilgili gönderdiğiniz yanıtı kabul edilemez buluyorum! D-Smart abonesi olarak kullandığım cihazım, normal kullanım sırasında arızalandı ve 29 Ağustos 2025’te teknik servisiniz (TSHF2482170) bunu “arıza” olarak tescil etti. Ne fiziksel hasar ne de kullanıcı hatası formda belirtilmiş; buna rağmen benden 1250 TL ücret zorla tahsil edildi. Teknik servis formunda hiçbir onay veya rıza beyanım yer almıyor; bu, ücretin haksız yere dayatıldığını açıkça ortaya koyuyor! “Onayınız dahilinde” gibi boş bir bahane sunarak sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyorsunuz! Tüketici Kanunu (6502 Sayılı Kanun) gereği, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızalarda ücret talep etme hakkınız yok. Cihazın mülkiyeti size ait ve ayıplı ürün sorumluluğu da size düşüyor. Derhal ücretsiz cihaz değişimi yapmalı ve haksız yere aldığınız 1250 TL’yi iade etmelisiniz! Bu kabul edilemez tutumunuzu 7 gün içinde düzeltmezseniz, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacak ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Teknik servis formunu ve tüm delilleri mahkemeye sunacağım.

D-Smart

Sevgili Ülfet M., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Ülfet

“Gerekli bilgilendirme yapıldı” diyerek konuyu geçiştirmeniz ve taleplerime yanıt vermemeniz kabul edilemez! 29 Ağustos 2025’te teknik servisiniz (TSHF2482170) cihazımın “arıza” olduğunu tescil etti; ne onayım ne de kullanıcı hatası formda yer alıyor. Buna rağmen 1250 TL ücret zorla tahsil edildi ve şimdi sorumluluğu bana yıkmaya çalışıyorsunuz. Bu, açıkça hukuka aykırı bir dayatma! Tüketici Kanunu (6502 Sayılı Kanun) gereği, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızalarda ücret talep etme hakkınız yok! Cihazın mülkiyeti size ait ve ayıplı ürün sorumluluğu da sizin. Ücretsiz cihaz değişimi yapmalısınız ve haksız yere aldığınız 1250 TL’yi iade etmelisiniz! Siz hala oyalamaya çalışıyorsunuz. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili yasal mercilere şikayet edeceğim ve bu süreci sosyal medya hesaplarımda paylaşacağım

D-Smart

Sevgili Ülfet M., Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimizin ücreti şuan 490 TL olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Cihaz değişimlerinde eğer cihazda bir problem yoksa bayiden cihaz değişim ücreti alınacaktır. Cihaz teknik sebepler ile siz kaynaklı olmayan nedenler ile bozuk ise cihaz değişimi ücretsiz gerçekleştirilir. Ancak düşme/darp/yanma/su kaçması gibi nedenlerden kaynaklı bozuldu ise sizden cihaz bedeli alınıp yerine aynı ölçüde yenisi verilecektir. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.