to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Hizmet Karşısında Haksız 1500 TL Cayma Bedeli Kesildi
D‑Smart ile yapmış olduğum 2 yıllık taahhüt sürecinde yaklaşık 1 yıl boyunca hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Hizmet alamamama rağmen bu süreci sabırla bekledim; ancak sorun çözülmeyince 1 yılın sonunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.
İptal için aradığımda tarafıma özür dileyerek aboneliğimi sonlandırdılar ve 1 yıldan sonra taahhüt cayma bedeli alınamayacağını, bu nedenle benden cayma bedeli talep edilmeyeceğini özellikle söyledim; bu durumu da kabul ettiler. Buna rağmen iptalden yaklaşık 6 ay sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma 1.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış ve dosyam hukuk bürosuna devredilmiştir.
Hem D‑Smart müşteri hizmetleriyle hem de hukuk bürosuyla görüştüm; her iki taraf da sorunu birbirine yönlendirerek çözüm üretmedi ve süreç hâlâ benim üzerime yüklenmiş bir borç gibi duruyor. Hizmet alamadığım süre boyunca tüm ödemeleri yapmış olmama ve iptal sırasında cayma bedeli alınmayacağının belirtilmesine rağmen bugün benden cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.500 TL tutarındaki taahhüt cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve dosyamın devredildiği hukuk bürosu kaydının derhal kapatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Meltem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik sözleşmeniz 01.07.2026 tarihinde son bulacakken 24.06.2025 tarihinde abonelik iptali yapılmıştır. Sözleşme tarihi içinde aboneliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
S** Hanım 1 sene boyunca hizmet alamadığımda da yardımcı olsaydınız bir zahmet. 1 sene boyunca alamadığım hizmet için fatura ödedim ben. Ve bu telefon görüşmelerimle kanıtlanacak durumda. O zaman eğitim verirken çalışanlarınızı doğru şekilde eğitin yanlış bilgi vermeyin müşterilerinize. Çok büyük bir pişmanlık firmanız
Sevgili Meltem Hanım, Sistemde geçmiş döneme ait bir teknik servis talebi veya açık bir talebiniz bulunmamaktadır. Abonelik için bir arıza yaşanması durumunda müşteri temsilcilerimizden ve teknik servisimizden destek almanız gerekmektedir. Abonelik sözleşmeniz 01.07.2026 tarihinde son bulacakken 24.06.2025 tarihinde abonelik iptali yapılmıştır. Sözleşme tarihi içinde aboneliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Bilginize sunarım
Tüketicinin korunması hakkında kanun 52. Madde 4. Fıkra: tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Sevgili Meltem Hanım, Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
