to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptalinden Sonra Haksız 750 TL Harici Ekipman Faturası
02.12.2025 tarihinde D-Smart tv abonelik iptal işlemini gerçekleştirdim. Abonelik iptal sürecinde benden istenen ürün ve ürün gruplarını eksiksiz şekilde bayiye teslim ettim. Abonelik numaram olan 29150771 üzerine daha sonra “harici Ekipman” adı altında 750 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.
Bayi tarafından yapılan teslim işleminde tüm ürünleri tam ve eksiksiz olarak teslim ettiğim özellikle belirtildi, hatta bayinin teslim aldığı ürünlere dair elimde belge bulunuyor. Bu belgeye rağmen o esnada herhangi bir ekipmanın eksik olduğuna dair bana bilgi verilmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, eksik kablo olduğu konusunda ısrar ettiler. Bayi ise bana, müşteri hizmetlerinin bahsettiği harici ekipmanın bir harici hard disk olduğunu ve teslim ettiğim ürünler arasında böyle bir ekipman bulunmadığını söyledi.
Teslim sürecinde benden talep edilen tüm ekipmanları bayinin yönlendirmesi ve bilgisi dahilinde eksiksiz iade etmeme rağmen sonradan bu şekilde haksız bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Harici ekipman adı altında yansıtılan 750 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu haksız faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili Cüneyt Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85541*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Cüneyt Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85541*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Yapmış olduğunuz dönüş sonucunda tarafıma olumlu bir sonuç maalesef sunamadiniz. Abonelik başlangıcında müşteriye verilmeyen bir cihazı vermiş gibi ısrarlı bir şekilde gösterip, olmayan bir ürünün ücretini ısrarla isteyecek kadar küçülüyorsunuz. Faturanın ödemesini gerçekleştirdim. DSmart aboneliğimi bitirdiğim için şu an da çok mutluyum. Müşteri memnuniyetinden de hiçbir şekilde bahsetmeyin. Sizde çok iyi biliyorsunuz ki abonelik işlemlerinde müşteriye harici Ekipman adı altında Harddisc vermediğinizi... Maksat müşteriden gider ayak ne kopartabiliriz mantığı ile iş yapmanız. Bir daha ne DSmart kullanırım ne de bir başkasına da tavsiye ederim. Bayi işlemlerinde yapılan teslimat sonucuna dahi güvenmeyip suçu müşteriden arayan mantık ne kadar sonuç verir ki zaten.! Ödenmiş faturamıda ekte yolladım, artık başka olmayan malzemeden bir masraf çıkarmazsınız herhalde😕😕😕
Sevgili Cüneyt Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85541*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Yetkili bayi şikayetinizi titizlikle incelenmiş olup eksik ekipman ücreti onayınız dahilinde tahsil edildiği tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
