6.500 TL Ödenmesine Rağmen Hizmet Alınmadı Ve İade Talebi

15 Temmuz günü D-Smart teknik destek elemanı olduğunu söyleyen M****** M**** isimli kişi Yahyalar Mah. Ankara Cad. No: 95-97 Adapazarı / Sakarya adresimize gelerek TV yayınımızdaki arızaya baktı. Antenin değişmesi gerektiğini, bu işlem için ücret çıkacağını belirtti, buna istinaden bize bir fiyat verdi ve toplam 6.500 TL ödemeyi banka üzerinden EFT ile gerçekleştirdik.

Ödemeyi yapmamıza rağmen o günden bu yana hiçbir işlem yapılmadı, anten değişmedi, arıza giderilmedi ve herhangi bir şekilde TV hizmeti alamıyoruz. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de resmi bir evrak tarafımıza verildi, iş emri veya belgeyi dahi annem zorla dükkana gidip isteyince alabildi. 15 Temmuz’dan bu yana sadece ödeme alınmış, fakat hizmet verilmemiş durumdadır.

Geçen gün işlemin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, bana 7 gün sonra iade olacak denildi ancak bunun neye dayanarak, nasıl bir süreçle yapılacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Dükkandaki çalışanların ilgisiz ve sorumsuz tavırları nedeniyle mağdur ediliyorum, hem hizmet alamıyor hem de paramdan oluyorum.

D-Smart ve ilgili bayinin bu duruma derhal müdahale etmesini, 15 Temmuz’dan bu yana alamadığım hizmet için ödediğim 6.500 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.