to read complaints and reviews, or file yours.6.500 TL Ödenmesine Rağmen Hizmet Alınmadı Ve İade Talebi
15 Temmuz günü D-Smart teknik destek elemanı olduğunu söyleyen M****** M**** isimli kişi Yahyalar Mah. Ankara Cad. No: 95-97 Adapazarı / Sakarya adresimize gelerek TV yayınımızdaki arızaya baktı. Antenin değişmesi gerektiğini, bu işlem için ücret çıkacağını belirtti, buna istinaden bize bir fiyat verdi ve toplam 6.500 TL ödemeyi banka üzerinden EFT ile gerçekleştirdik.
Ödemeyi yapmamıza rağmen o günden bu yana hiçbir işlem yapılmadı, anten değişmedi, arıza giderilmedi ve herhangi bir şekilde TV hizmeti alamıyoruz. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de resmi bir evrak tarafımıza verildi, iş emri veya belgeyi dahi annem zorla dükkana gidip isteyince alabildi. 15 Temmuz’dan bu yana sadece ödeme alınmış, fakat hizmet verilmemiş durumdadır.
Geçen gün işlemin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, bana 7 gün sonra iade olacak denildi ancak bunun neye dayanarak, nasıl bir süreçle yapılacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Dükkandaki çalışanların ilgisiz ve sorumsuz tavırları nedeniyle mağdur ediliyorum, hem hizmet alamıyor hem de paramdan oluyorum.
D-Smart ve ilgili bayinin bu duruma derhal müdahale etmesini, 15 Temmuz’dan bu yana alamadığım hizmet için ödediğim 6.500 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yahyalar Mahallesi Ankara Caddesi No:97 Adapazarı / Sakarya adresinde bulunan D-Smart bayisinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 5 Temmuz tarihinde televizyon hizmetimle ilgili teknik arıza talebi oluşturdum. Gelen teknik servis, anten değişimi olması gerektiğini söyleyerek benden toplam 6.500 TL ödeme aldı ancak hiçbir resmi evrak düzgün şekilde sunulmadı, yalnızca teknik servis hizmet formu düzenlendi.
Teknik servisten gelen Mustafa Mutlu isimli kişi ne düzgün bir hizmet verdi ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yaptı. O günden bu yana iadem için defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmadı. 7 iş günü süresi çoktan geçtiği halde 6.500 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı ve kimseye ulaşamıyorum.
Ödediğim 6.500 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bilgi eksikliği ve ulaşılamama sorunu ile ilgili de inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Zübeyde Hanım, TV kurulumu esnasında yetkili bayi tarafından tahsil edilen ücretin iadesi için 86446*** referans kodu ile şikayet kaydınızı aldım ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz titizlikle gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Tarafıma hala yapılan bir iade yok, dönüş yapan da yok. Konu ile ilgili acilen ilgilenilmesi ricadır.
7 iş günü sonrası için ödeme yapılacağı söylendi, bunu neye görüyorlar yapıyorlar, tarafıma iade koşullarına dair resmi evrak sunmak zorundalar almadığım hizmetin ne için o kadar süre iadesini bekliyorum hemen iade yapılsın
Sevgili Zübeyde Hanım, TV kurulumu esnasında yetkili bayi tarafından tahsil edilen ücretin iadesi için 86446*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz ve bayi yetkilimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Tarafıma yapılan bilgi, 7 iş günü sonrası iade yapılacağı ve buna istinaden neye göre iademi bekletiyorsunuz almamış olduğum bir hizmete karşılık resmi olarak 7 iş günü geçen evrak bile yok elimde neye göre bunu söylüyorsunuz
Sevgili Zübeyde Hanım, İade durumu bayi ile alakalı olup bu konuyla alakalı yazılı bir belge bulunmamaktadır. İade sürecinizin hızlandırılması için bayi yetkilimiz ile görüşme yapabilirsiniz. İyi günler dilerim.
Bayii de kimseye ulaşamıyorum, ulaşabileceğim telefon numarası alayım
Sevgili Zübeyde Hanım, Yetkili bayiye ait iletişim bilgilerini paylaşmak için 31.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ancak numaranın daha önce tarafınızla paylaşıldığını ve ulaşamadığınız iletmeniz üzerine yetkili bayi hakkında 86461*** referans kodu ile şikayetinizi aldım ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
04.08.2026 iade yapılacağı söylenmişti hala ödeme yapılmadı
Sevgili Zübeyde Hanım, Yetkili bayi tarafından yapılacak ücret iade işlemleri için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Süreç bizzat takibimizde olup geri dönüş olması halinde tarafınıza memnuniyetle bilgi vereceğimizi belirtmek isterim.
7 iş günü yapacağız dediniz hala yapılan bir iade yok, tarafınızdan iademi bekliyorum.
Ödeme tarafıma hala yapılmadı, 7 iş gününü de geçti, tarafıma acilen iadenin yapılmasını bekliyorum
Sevgili Zübeyde Hanım, Yetkili bayi tarafından yapılacak iade süreciniz bizzat takibimde olup geri dönüş olması halinde tarafınıza memnuniyetle bilgi vereceğimizi belirtmek isterim.
Ben günlerdir sizden dönüş bekliyorum. Acilen yapılsın artık niye bekletiyorsunuz paramı acilen tarafıma dönüş yapılsın iademi yapın
Sevgili Zübeyde Hanım, 31.07.2026 tarihimde sizinle yaptığım görüşmede de belirttiğim gibi sürecinizi takip ediyorum ve bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
7 iş gününü geçti ne için bekliyorum ben, doğru düzgün verdiğiniz bir bilgi yok
Sevgili Zübeyde Hanım, Yetkili bayi hakkında şikayetiniz ve ücret iadeniz hakkında 07.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Ücret iadeniz için bayi yetkilisi ile görüşmenizi rica ederim.
Siz benimle iletişime geçtiniz de ne yaptınız neyi çözdünüz. Özetle dediğiniz şey şu D Smart iade yapmıyor, gidin D Smart'ın yetkili bayisi önünde gidin kendi paranızı dilenin, bayinin peşini bırakmayın dilenin kendi param için, hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorsunuz, hiçbir şey yapmıyorsunuz
Sevgili Zübeyde Hanım, Yetkili bayi hakkında tarafımıza ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceledik ve sonuçlandırdık. Konuyla alakalı sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. Tahsil edilen ücret için bayi yetkilisi ile görüşmenizi rica eder, iyi günler dilerim.
İade sürecinin üzerinden günler geçti tarafıma yapılan bir iade hala yok, ilgili tüm yerlere şikayetimi bildirdim. Bugün itibari ile Taahhüt cayma bedeli vs. Gibi ek bir tutar çıkarmadan benim D Smart ile tüm ilişiğimi kesin üyeliğimi hiçbir maddi beklentiniz olmadan iptal edin
İadem hala yapılmadı. Alka İletişim Adapazarı, Sakarya bayisi tarafından benden tahsil edilen 6.500 TL’nin tamamının iadesini, ilgili bayi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yayın sorunumun en kısa sürede iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gidin ve bayiyi kontrol edin bu kadar başıboşluk olamaz, ilgili idari sürecimi de başlattım.
Sevgili Zübeyde Hanım, Ücret iade süreciniz hakkında 07.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve tarafınıza bilgi ilettim. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Şikayetinizi ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
