D-Smart Aşırı Ücretlendirme ve Haksız Cihaz Değişim Ücreti

Selman · 2026-04-07T12:13:12+03:00

06.04.2026 tarihinde D-Smart uydu alıcım birden elektrik almamaya başladı ve cihazı Sakarya Ankara Caddesi üzerindeki Al Ka D-Smart yetkili bayisine götürdüm. Burada sorunun adaptörden kaynaklandığı söylendi ve 300 TL karşılığında adaptör değişimi yapıldı. Eve döndüğümde cihaza elektrik gelmesine rağmen, HDMI kabloyu da değiştirip denememe rağmen televizyona hiçbir şekilde görüntü gelmedi. Bunun üzerine eşim cihazı tekrar aynı Al Ka bayisine götürdüğünde bu kez 3.900 TL cihaz değişim ücreti istendi, nakit ödenirse 2.200 TL olacağı söylendi. Eşim de sorunun bir an önce çözülmesi için bayinin işletme sahibine IBAN üzerinden ödeme yaptı. Burada önceki 300 TL adaptör ücreti düşülerek 1.900 TL daha tahsil edilmiş oldu. Ancak sistemde bu cihaz değişim işlemine ilişkin bedel 1.000 TL olarak görünmektedir ve benden toplamda bunun oldukça üzerinde bir tutar alınmıştır. Aboneliğimin bitmesine yalnızca 2 ay kalmışken benden talep edilen ve IBAN yoluyla tahsil edilen bu fazla ücretin hiçbir şekilde haklı gerekçesi bulunmamaktadır. Fazla tahsil edilen tüm tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu tutar iade edilmediği sürece aboneliğimi yenilemeyeceğimi ve abonelik iptali sürecini başlatacağımı, ayrıca gerekmesi halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde de arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

D-Smart

Merhaba Selman Bey, Yetkili bayinin cihaz değişimi esnasında tarafınızda tahsil ettiği ücretin incelenmesi için 85881*** referans kodu ile şikayetiniz alınmış ve ilgili ekiplere iletilmiştir. Talebiniz titizlikle incelenecek ve tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır.

Selman

Sorunum çözülmedi cihazı iade etmesem ödeyeceğim ücret 1000 TL olmasına rağmen benden 2200 TL alındı ve bu durum normal servis ücreti dendi üyelik iptal başvurumu yaptım

D-Smart

Merhaba Selman Bey, Yetkili bayinin cihaz değişimi esnasında tarafınızda tahsil ettiği ücretin incelenmesi için 85881*** referans kodu ile iletilen şikayetiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın içeriğinde bayi yetkilisinin cihaz değişimi ve ekstra ekipman satışı yaptığı ve onayınızın alındığı tespit edilmiştir.

Selman

Neyin onayı alınmış sistem yanıltma üzerine kurgulanmış. Aboneliği iptal etsem cihaz iade etmesem 1000 TL ödeyeceğim ve yeni abonelikte cihaz ücretsiz. Ama sizin bayiniz al ka 2200 TL alarak D Smart müşteri olan beni kaybetmenize neden oldu siz halen haklı onaylı diyorsunuz.

D-Smart

Merhaba Selman Bey, Yetkili bayi hakkında ilettiğiniz kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın içeriğinde bayi yetkilisinin cihaz değişimi ve ekstra ekipman satışı yaptığı ve onayınızın alındığı tespit edilmiştir.