D-Smart 14 Gündür DSmart TV Ve Film Paketi Yayını Alamıyorum Çözüm Sunulmuyor

Hilal · 2025-10-14T15:57:46+03:00

DSmart TV ve Film Paketi aboneliğim kapsamında, 14 gündür hiçbir şekilde yayın alamıyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve hizmetim hâlâ aktif değil. Abone numaram: 97322325. Sorun yaşadığım adres: Gözde Sitesi Çınar Apartmanı Kat 2 Daire 10 Manavkuyu Bayraklı İzmir. Fatura sürecim devam etmekte ve taahhütlü paket kullanıyorum. 14 gündür hiç hizmet alamamama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin ivedilikle iptalini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Hilal Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 14.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtik ve teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede teknik servis ekibimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.

Hilal

01.10.2025 tarihinden beri çözülemeyen ve DSmart sinyal yok problemi nedeni ile hizmet alamadığım 17. Gün sonunda teknik servisiniz arıza için yine gelmedi. Bu hafta için hem 14.10.2025 hem de 17.10.2025 tarihlerinde teknik servis yönlendirmesi yapıldığı bilgisini verdiniz. Maalesef iki gün evde servisinizi bekledim ve isim konusunda mağduriyet yaşadım. 2020 den beri DSmart abonesiyim ancak DSmart'ın müşterisini bu kadar yoran profösyenelikten bu derece uzak olduğunu yeni fark ettim... Veremediğiniz hizmet, çözülemeyen arıza, arıza kaydı bilgisi verdiğinizde 490 TL servis ücreti talep eden müşteri temsilcileri, müşteriyi ayağına çağıran sonra telefonunu açmayan bayi, yönlendirme yapılmasına rağmen gelmeyen teknik servis bir şirketin tercih edilmemesi ve taahhüdün fesih edilmesi için yeteri kadar sebep oluşturmaktadır. Üstelik defalarca mail atarak aynı zamanda müşteri hattınızı arayarak aboneliğimi bitirmenizi talep ettiğim halde sureci 17 gündür uzatıp bir de almadığım hizmet bedelinin faturasını yansıttığınız için aboneliğimi fesih etmek istiyorum. Bir tüketici olarak 17. Günün sonunda hala sorunu çözemediğiniz için bu durum taahhüt sürecinde yaşandığı için cayma bedeli yansıtılmadan ivedilikle aboneliğimin sona erdirilmesini rica ediyorum. Aksı durumda yasal hakkım olarak Tüketici Mahkemesi'ne müracaat edeceğimin bilgisini arz ederim.

Hilal

Yukarıdaki yazışmada 17.10.2025 olarak belirtilen tarihler yanlış yazılmıştır problemin sureci 15 gündür... 17.10.2025 olan tarihler 15.10.2025 olarak değiştirilmiştir

D-Smart

Sevgili Hilal Hanım, 14.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtik ve teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede teknik servis ekibimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.

Hilal

14-gundur-dsmart-tv-ve-film-paketi-yayini-alamiyorum-cozum-sunulmuyor-2.jpg

14-gundur-dsmart-tv-ve-film-paketi-yayini-alamiyorum-cozum-sunulmuyor-1.jpg

16.10.2025 tarihinde teknik servisiniz 2. Kez geldi. 16. Günde hala sinyal yok sorunu cözulmedi. Cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin ivedilikle iptalini rica ediyorum.

D-Smart

Sevgili Hilal Hanım, Teknik destek ekibimiz hanenize gelip destek sunduğunda ekstra ekipman ücretiniz kabul etmediğiniz için sorun giderilmemiştir. Bilginize sunarım.

Hilal

Teknik servis formunda ücret yazılmadığı halde D-Smart'ın hiçbir yasal zemine dayanmayan savunması ve yukarıda verdiği yanıt kabul edilir bir durum değildir. Bugün servisiniz geldi. Modem değişti adaptör değişti ancak sinyal yok problemi devam ediyor teknik servis yetkiliniz tüm apartmanın merkezi sisteminin değişmesi gerektiğini karşılığında astronomik bir rakam ödemem gerektiği bilgisini verdi. Ben sorunun sizden kaynaklı olarak yaşadığım bölgedeki uydu çekim sinyalinizde olduğunu düşünüyorum Çünkü haftalardır bu sorunun çözümüne ulaşılamadı. Verdiğin rahatsızlığı telafi etmek yerine hiçbir teknik veriye dayanmadan apartamanin merkezi sisteminde sinyal olmadığını varsayarak haksiz kazanç elde etmeye çalıştığınız aşikardır... Apartmanın merkezi sisteminde herhangi bir sorun olmadığını daha önce de yazışmalarda belirttim fotoğraflarını ekledim kaldı ki servisiniz bugün yayının açık olduğunu gördü. Bu surecin sonunda defalarca tekrarladığım talep ettiğim halde DSmart üyeliğimi iptal etmek yerine çözüm adı altında bana çıkarttığınız astronomik rakamda ücreti ödemeyeceğim bilgisini tekrarlıyor, abonelik iptali talebime yönelik olarak cayma hakkı olmadan iptali gerçekleştirmek yerine isteğimin dışında aboneliğimi zoraki sistemde tutmaya çalışmanız ve vermediğiniz hizmetin surecinin faturalandırılması nedeni ile CİMER'e ve Tüketici Mahkemesi'ne müracaat ederek hakkımı arayacağım. Ayrıca hiçbir teknik ve yasal dayanak olmaksızın haksiz kazanç elde etmek adına strateji geliştirdiğiniz için çalışma Bakanlığına DSmart hakkında suç duyurusu yapacağım. Bilginize

D-Smart

Sevgili Hilal Hanım, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın titizlikle incelenmek ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlanmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Hilal

Cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin ivedilikle iptalini rica ediyorum.

D-Smart

Sevgili Hilal Hanım, Ben Seda, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E-Devlet’e giriş yaparak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, D-Smart

D-Smart

Sevgili Hilal Hanım, Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Hilal

Tüketici Mahkemesi'ne başvurum sonuçlandı ve mahkemenin tüketiciyi hakli bulması sonucunda D-Smart üyeliğimi ivedilikle ve sorunsuz olarak iptal etti. Ekte belgeler mevcuttur.

D-Smart

Sevgili Hilal Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 17.03.2026 tarihinde isteğiniz üzerine abonelik iptal talebiniz alınmış ve üyelik tamamen iptal edilmiştir. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.