to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Paketimdeki Kanallar Sürekli Kapalı, Mağduriyetim Giderilmiyor
D-Smart Aile Spor Paketi abonesiyim. Yaklaşık 10 günden fazla bir süredir, ulusal kanallar dışında paketimde yer alan diğer kanalları izleyemiyorum. Sorun sürekli devam ediyor ve herhangi bir saat aralığına bağlı değil.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3-4 defa görüştüm. Her defasında kaydınız alındı ve ilgileneceğiz denilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.
Abone numaram: 29162216. Temmuz 2027’ye kadar taahhütlü sözleşmem bulunmakta. İlk 6 ay aylık 54 TL, sonraki aylarda ise 89 TL ödeme yapıyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini ve izleyemediğim süreler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hasan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Sistemde Aile Spor ana paketiniz olduğu ve sözleşme yenileme esnasında size Mega paket hediye edildiği sistemde görülmektedir. Hediye olarak verilen Mega paket için sistem hatası oluşmuş olup iptal edilip yeniden eklenmesi gerekmektedir. 84859*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Seda hanım, sorunu tespit etmişsiniz ama çözümü niçin anında yapılamıyor, günlerdir mağduriyet yaşatıyorsunuz anlamıyorum. Uzun senelerdir müşteriniz olan birisini kaybetmek istemiyorsanız bu sorunu acilen çözmenizi bekliyorum.
Sevgili Hasan Bey, 84859*** referans kodu ile iletilen kaydınıza istinaden hediye ek paketiniz tanımlanmıştır. Kaydınızın sonucu için 15.10.2025 de sizinle iletişime geçtim ve servis yönlendirmesi ile cihaz değişim talebinizi onayınız doğrultusunda aldım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Seda hanım merhaba. Dünkü aramanız ve gösterdiğiniz ilgi nedeniyle çok teşekkür ediyorum. Bugün servisten bir arkadaş geldi. Ancak durum biraz karışık. Sizinle tekrar görüşmek mümkün olursa detaylı anlatabilirim. Selamlar.
Sevgili Hasan Bey, 15.10.2025 tarihinde yapılan servis yönlendirmesinde ekiplerimiz 16.10.2025 tarihinde destek olmuş ve ekipman ücretli olduğu beyan edilmiştir. Ekipmanı dışarıdan alıp takarak kontrol edeceğinizi ve sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçeceğinizi belirttiniz. Bilginize sunarım.
Başta S** hanım olmak üzere DSmart'a teşekkür ediyorum.
Sevgili Hasan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Seda hanım merhaba. Yukarıda 16. Ekim tarihli mesajınızda bahsedilen ekipman ücretli olan parçayı ben dışarıdan konunun uzmanı bir servis vasıtasıyla yaptırdım. Bu servis, evde bizzat televizyon üzerinden de yaptığı kontrollerde, pakete dahil olmayan uyarısı çıkan kanallarla ilgili sorunun DSmart'tan kaynaklandığını belirtti. Daha önce siz de 14 Ekim'deki ilk mesajınızda, sorunun hediye olarak verilen Mega paket için sistem hatasından olduğunu belirtmiştiniz. Şu anda ben Aile ve Spor paketi üyeliğime dahil olan kanallardan başta spor, belgesel ve müzik olmak üzere toplam 26 adedini izleyemiyorum. Bu kanalların kanal No. Ları: (13,15,20,50,51,60,61,62,63,64,65,66,75,76,77,73,78,111,116,117,127,128,129,132 ve 72 NBA TV). Tüm bu kanallarda "pakete dahil değildir" uyarısı çıkıyor. Sizden ricam bana hediye ettiğiniz Mega paketi lütfen tamamen kaldıralım, istemiyorum ve ben normal Aile ve Spor paketimde olması gereken tüm kanalları (yukarıdaki 26 adet kanal dahil) izleyebileyim. Bulunduğum binada teknik servis olarak sistem üzerinde yapılabilecek tüm kontroller yapılmış ve bir sorun bulunmamakta, ilaveten bugün binanın ortak uydu çanak anteni ve LNB de değişti. Umarım sizden kaynaklı yazılım sorununu en kısa zamanda çözersiniz.
Sevgili Hasan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84913*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Seda hanım dün saat 18:24 de Müşteri Hizmetlerinden Ayşe hanım ile görüştüm ve bana 2 yıl hediye olarak verdiğiniz Mega paketin iptalini rica ettim, o da iptal edildiğini söyledi. Ancak sorunum yine devam ediyor. Yani Aile Spor paketimde bulunan ve önceki mesajımda belirttiğim 26 adet kanalı izleyemiyorum. Ayşe hanım bu durumda, receiver'ın değişmesi gerekebileceğini söyledi. Ancak servis için tekrar 490 TL ve receiver için de 140 TL ödemem gerektiğini söyledi.
Sevgili Hasan Bey, Konu hakkında 23.10.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve yeniden teknik servis yönlendirmesi ile cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Seda hanım bugün sabah telefonla BAMER'i aradım, oradaki arkadaşın yönlendirmesiyle birçok işlem yapmamıza rağmen sonuç değişmeyince kutuyu kendilerine getirmemi istediler, ben de götürdüm ve orada Cüneyt ismindeki arkadaş epey uğraşıdan sonra kutunun arızalı olduğunu söyleyerek başka bir kutunun aktivasyonunu yapıp test ederek bana yeni kutuyu teslim etti sağ olsun. Yeni kutuyu evde taktığımızda çok şükür nihayet sorun çözülmüştü. Şimdi Mega paketle birlikte tüm kanallar gayet güzel bir şekilde çalışıyor. İnşallah tekrar bir sorun olmaz. Sizin ilginiz ve desteğiniz olmasaydı bu sorun çözülmeyecekti, size tekrar çok teşekkür ediyorum.
Sevgili Hasan Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz. Keyifli seyriler dileriz.
