Kullanılmamış Gözlüğüm Değişim Talebi Yetkisiz Şekilde Reddedildi

06.06.2026 tarihinde eşim Opticity mağazasından, 995 TL bedelle uygun fiyatlı modellerden bir adet gözlük satın aldı. Eve geldiğimizde ürünü tekrar deneyince eşim ürünü beğenmedi ve gözlüğü hiç kullanmadık, etiketi ve durumu tamamen yeni olarak kaldı. İş yoğunluğumuz sebebiyle mağazaya hemen gidemediğimiz için ancak 22.06.2026 tarihinde değişim için uğrama fırsatımız oldu.

22.06.2026 tarihinde, saat yaklaşık 19:00 sularında mağazaya giderek, ürünün hala stokta bulunmasına ve hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen değişim talebinde bulundum. Amacım iade almak değil, daha pahalı ürünlere bakarak kendi adıma bir üst modelle değişim yapmaktı. Ancak müdür olarak kendini tanıtan P**** Hanım, sadece hediye kartı olsaydı değişim yapılabileceğini söyleyerek, bu durumu gerekçe gösterip değişimi kesin bir dille reddetti. Bu yaklaşım, satış sonrası müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça gösterdi.

Yaşanan olaya tepki olarak, parasını ödediğim ürünü 22.06.2026 tarihinde saat 19:00 civarında mağazada bırakarak ayrıldım. Şu anda hem ödediğim 995 TL mağduriyetim söz konusu, hem de bıraktığım bu sıfır ürünü tekrar satışa sunma ihtimalleri bulunuyor. Bu durumdan son derece rahatsızım.

Bu süreçte fiş/faturam da mevcuttu ve kasa/fiş numarası 0033’tür. Buna rağmen değişimin keyfi bir şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelimin iadesini, talep ettiğim değişimin sağlanmasını, yaşanan bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağaza uygulamalarının ve personel tutumunun denetlenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca ilgili kurum ve denetim mercilerinin, markanın hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulaması varsa bunun tespit edilerek gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.