Yoğun Saatlerde İnternet Kesintileri Ve Hız Sorunu

D-Smart internet aboneliğimde kullandığım VDSL2 50 MB’e kadar limitsiz paketle aylardır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle her akşam saat 20.00’den sonra internetim sürekli kopuyor, 2–3 saat boyunca neredeyse hiç bağlantı olmuyor. Gündüzleri genelde evde değilim, interneti aktif kullanmıyorum, evde sadece kamera gibi dijital cihazlar açık oluyor; buna rağmen tam da herkesin internete girdiği yoğun saatlerde internetim tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Yoğun saatlerde bırakın vaat edilen hıza yaklaşmayı, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum. Bu durum yüzünden ödediğim ücretin boşa gittiğini düşünüyorum. Mobil hattımda da ekstradan internet kullanmak zorunda kaldığım için 40 GB mobil internet paketim bir ay boyunca yetmiyor ve bu da bana ek maliyet çıkarıyor. Üstelik D-Smart müşterisi olarak 7–8 yıldır bu firmayı tercih ediyorum ve artık fazlasıyla pişmanlık duyuyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, hattımda veya altyapıda sorun olmadığı, problemin ev içi tesisattan kaynaklandığı söyleniyor. Ancak evimin elektrik tesisatını bu işten anlayan bir tanıdığıma birçok kez kontrol ettirdim ve evde herhangi bir sorun olmadığı teyit edildi. Ne tesadüftür ki sorun sadece akşam herkesin internete girdiği saatlerde ve yine 2–3 saatlik dilimlerde yaşanıyor. Bu yüzden bağlantının yoğun saatlerde bilinçli olarak kısıldığını veya kesildiğini düşündüğüm bir durumla karşı karşıyayım.

18817607842 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimde yaşadığım bu kopma ve erişim sorunlarının, özellikle akşam saatlerinde tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum D-Smart’ın bu mağduriyeti artık görmezden gelmemesini ve bağlantı kalitesini sözleşmede belirtilen şartlara uygun hale getirmesini istiyorum.