Yoğun Saatlerde İnternet Kesintileri Ve Hız Sorunu

D-Smart internet aboneliğimde, taahhüdümü yenilediğim günden bu yana 1 aydan uzun süredir düzenli ve sinir bozucu bir problem yaşıyorum. Her gün akşam 18.00 civarında başlayan ve 21.00 civarına kadar süren, bazen 2 saati de geçen internet kesintileri oluyor. Bu saat aralıklarında internet tamamen gidiyor, modemde hem internet hem de DSL ışığı sönüyor ve sıfır bağlantı ile kalıyorum.

Bu durum o kadar düzenli ve hep aynı saatlerde yaşanıyor ki, artık bunun tesadüf olmadığına inanıyorum. Daha önce tesisatla ilgili olabileceği söylendi, servis teklif edildi ancak eniştem elektrik tesisat ustası ve evin tesisatını defalarca kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını teyit etti. Buna rağmen her akşam aynı saatlerde internetin tamamen kesilmesine hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, defalarca kayıt açıldı ama sonuç değişmedi. Yazdım, aradım, anlattım, her gün aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Akşam saatlerinde internet ihtiyacının arttığını, buna bağlı olarak da bant daraltma benzeri bir uygulama yapıldığını düşünmem için elimde fazlasıyla sebep var, çünkü yaşadığım durumun başka bir açıklaması kalmadı. Bu sürekli kopmalar yüzünden evimdeki elektronik cihazların da zarar gördüğünü düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yoruyor.

Ödemelerimde hiçbir sorun yok, taahhüdümü yenilememle birlikte bu sorunların başlamış olması da ayrıca düşündürücü. D-Smart’ın müşterisini bu kadar mağdur etmesi, bu kadar net ve tekrar eden bir problemi ciddiye almaması kabul edilebilir değil. Akşam saatlerinde yaşadığım bu düzenli ve uzun süreli kesintilerin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, bağlantımın bu saatlerde de kesintisiz ve stabil çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.

Bu süreç böyle devam ettiği takdirde, taahhüdüm biter bitmez D-Smart ile bütün ilişkimi sonlandıracağımı ve ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.