Modem Ücreti Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşadım

Merhabalar. 07.07.2025 akşamı saat 22:40 sularında D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak biten taahhüdümü uzatmak istediğimi belirttim ve işlem yaptılar. Özellikle, her şey dahil ilk 3 ay 479 TL, son 9 ay 587 TL olacağını, faturama ekstra bir ücret yansımamasını istediğimi belirttim. Bu koşulda taahhüt yeniledim ve herhangi bir ek ücret olmayacağı söylendi. Telefonu kapattıktan sonra bana SMS geldi. Taahhüt yenileme yerine internet tarife/TV paket değişikliği ve kullanım sözünün yenilendiği bildirildi. Ayrıca mevcut modemin 7 iş günü içinde bayiye teslim edilmesi gerektiği belirtildi. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve başka bir personel ile görüştüm. Modemi neden geri vermem gerektiğini sordum, altyapıda bakım ve güncelleme olduğu söylendi. Yeni modeme ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, kesinlikle ödemeyeceğim söylendi. Modemi bayiye teslim ettim, yeni modemi ise getireceklerini söylediler fakat modem gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, modemi benim almam gerektiği söylendi. Bugün bayiye gittim, cihaz tesliminin sisteme girilmediği belirtildi. Her personelden farklı bir bilgi aldım. Modemi alabilmem için müşteri hizmetleri sisteme modem ekleme talebi girmiş ve servis bunun faturaya yansıyabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yansımayacağı söylendi. Bir kez daha aradığımda ise modem ekletildiği ve ücretin faturaya yansıyacağı belirtildi. Bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlk faturamı bekliyorum. Eğer modem ücreti, söylenen fiyatların üzerine eklenirse, tüm ses kayıtlarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep edeceğim. Müşteri temsilcilerinden net bilgi alamadım ve sürekli farklı cevaplar aldım.