to read complaints and reviews, or file yours. 
06.07.2025 tarihinde internet üzerinden D-Smart başvurusunda bulundum. Aynı gün saat 13:34’te tarafıma "uydu ve Digiturk internet başvurunuz tarafımıza ulaştı." içerikli bir SMS gönderildi. Ardından arayan temsilci, bana fiber internet ve TV dahil bir paket sundu. Bu paketin 12 ay boyunca aylık 500 TL, ayrıca 70 TL modem ücretiyle toplamda aylık 570 TL olacağını belirtti ve bu şartlarda hizmeti kabul ettim. 09.07.2025 tarihinde yalnızca TV kurulumu için ekipler geldi. Modemi sorduğumda, Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi. Ancak internet hizmeti ile ilgili herhangi bir kurulum yapılmadı.
Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Yetkili kişi, sistemde sadece TV başvurusu bulunduğunu ve internet hizmetine dair herhangi bir başvuru yapılmadığını bildirdi. Oysa ilk görüşmede bana hem TV hem internet hizmeti sunulmuş, ben de bunu kabul etmiştim. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğimden kayıtların dinlenmesini talep ettim.
Daha sonra 10.07.2025 tarihinde tekrar arandım ve bu sefer 978 TL tutarında farklı bir paket teklif edildi. Bu teklifi kabul etmediğimi ve daha önceki konuşmada bildirilen paket dışında bir hizmet istemediğimi, hatta tüm işlemlerin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, 11.07.2025 tarihinde yeniden arandım ve aktif bir üyeliğimin bulunduğu söylendi. Açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen üyelik başlatılmış ve taleplerim dikkate alınmamıştır.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, özellikle son konuşmada temsilcinin sesini yükselterek bağırması ve görüşmeyi yüzüme kapatması, kurumsal ahlak ve müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir tutumdur.
Bilgim ve onayım dışında internet başvurusu yapılmış, tarafıma yanlış bilgilendirme ile taahhütlü paket satışı gerçekleştirilmiş, hizmet kurulumu eksik yapılmış, iptal talebim işleme alınmamış, müşteri temsilcileri tarafından kötü muameleye maruz kalmış bulunmaktayım. Bu tür uygulamalar tüketici hakları'na aykırı olup, şahsımı mağdur etmiştir. Gerekli incelemelerin yapılmasını, ses kayıtlarının dinlenmesini ve üyeliğimin iptal edilerek tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını, ayrıca sorumlu kişi ve birimlere gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep etmeme rağmen doğru bir dönüş alamadım.
06.07.2025 Pazar günü D-Smart’tan modem + fiber internet başvurusu yaptım. Kampanya ücreti olarak 570 TL bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana süreç bir türlü tamamlanamadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de her geçen gün artıyor.
13.07.2025 tarihinde saat 14:35’te D-Smart tarafından tekrar arandım. Görüşmede, iptal başvurusunda bulunduğumu belirtmeme rağmen temsilci hemen konuyu değiştirerek zaten bu nedenle aradığını söyledi. “7 gün içinde iptal edilir” şeklinde bilgi verdi. Konuşma sırasında, bana gönderilen SMS’ten bahsetmek istediğimde ise yine oldukça kaba ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım.
Ekli görselde de görüleceği üzere, hala “Başvurunuzu e-Devlet’ten onaylayın” şeklinde SMS gönderiliyor. Yani cayma hakkım açıkça bulunmasına rağmen, D-Smart bu hakkımı yok sayarak aboneliği tamamlamaya çalışıyor. Üstüne üstelik süreçte yaşadığım mağduriyeti de tamamen göz ardı ediyor.
Yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu süreçte tarafıma daha fazla işlem yapılmamasını, aboneliğin de kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Merhabalar. 07.07.2025 akşamı saat 22:40 sularında D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak biten taahhüdümü uzatmak istediğimi belirttim ve işlem yaptılar. Özellikle, her şey dahil ilk 3 ay 479 TL, son 9 ay 587 TL olacağını, faturama ekstra bir ücret yansımamasını istediğimi belirttim. Bu koşulda taah...
Merhabalar, 24.07.2025 tarihinde 18:00 saatleri arasında D-Smart satış birimi ile görüşme sağladım. Görüşmemiz üzerine (Mega HD D-Smart GO Mega paketi Fiber 200 MB'e kadar (FTTH) - limitsiz) internet ve TV paketine karar verip başvurumu gerçekleştirdim. Fakat konuştuğumuzda, 15 TL ekstra ile uydu al...
D-Smart internet paketi için kaç gündür müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeler sonucunda ve onların da beni sürekli arayıp uygun pakette karar kıldığımız 18 aylık 329,00 TL internet ve TV paketi için gerekli başvurumu cumartesi günü yaptıktan sonra ve herhangi bir fiyat değişikliği olsa bile ben...
İnternetten Türk Telekom müşteri hizmetleri diye arama yaptım. Ancak D Smart müşteri hizmetleriymiş. Kendileri benimle Türk Telekom müşteri temsilcisi gibi konuştular ve "Türk Telekom altyapısı ile D Smart internet paketi verebileceklerini söylediler" kabul ettim. Daha sonra D Smart'tan beni onay iç...
Ağustos ayında DSmart marka internet ve TV i paketi aldık fakat bir türlü internet kurulumu yapılmadı. Sürekli müşteri hizmetleriyle iletişim halindeydik ama bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Evimize bir türlü İnternet gelmedi. Modem arızalı dediler komşudan modem alıp denedik yine İnternet yok...
Yorumlar