Transfer Sonrası Modem İade Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İptal Talebi

Ankara Etimesgut’ta D-Smart üzerinden internet hizmeti alıyordum. Eylül ayı sonunda Digiturk’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında Digiturk, bunun bir transfer işlemi olduğunu, D-Smart’ın verdiği ve altyapısı Türk Telekom olan modemi kullanmaya devam edeceğimi, bu nedenle modemi iade etmeme gerek olmadığını açıkça belirtti.

Daha sonra D-Smart yetkilileri beni arayarak modemi iade etmediğimi söylediler. Ben de bunun bir transfer işlemi olduğunu ve Digiturk tarafından, modemi iade etmeden aynı modem üzerinden hizmet almaya devam edeceğimin tarafıma bildirildiğini anlattım. Bunun üzerine D-Smart tarafı, gerekli işlemlerin yapıldığını, sistemde yanlışlıkla modem iadesi talebi açıldığını, bu nedenle benden modem istendiğini ve bu hatanın düzeltileceğini söyledi.

Ancak 02.11.2026 tarihinde tarafıma 2.400 TL modem iade etmeme ücreti yansıtıldı ve gelen faturada bu bedeli gördüm. Bugün hem D-Smart hem Digiturk müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, görüşmeler kayıt altına alındı. D-Smart, sistemlerinde bunun bir transfer işlemi olduğunu gördüklerini, ancak modemle ilgili yeni firmanın ayrıca bir bildirim yapması gerektiğini, aksi halde modemi iade etmemişim gibi işlem yapıp bu ücreti ödemem gerektiğini söylüyor. Ellerinde transfer olduğuna dair bilgi olmasına rağmen, haksız şekilde benden ücret talep edildiğini düşünüyorum.

D-Smart, hizmeti sona erene kadar zaten aksak ve yarım yamalak bir hizmet sundu, şimdi de transfer işlemi yapılmış olmasına rağmen modem üzerinden ek ücret çıkarmaya çalışıyor. Bu nedenle 2.400 TL olarak yansıtılan modem iade etmeme ücretinin iptal edilmesini ve fatura tutarımdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumda olan müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.