to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sağlanamayan D-Smart Aboneliği İçin 5.000 TL’lik Modem Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 11 yıldır D-Smart tv+internet aboneliğimiz bulunuyordu. 2025 yılı Aralık ayı başında evimizi taşıdık ve mevcut aboneliğimizi yeni adresimize nakletmek istedik ancak yaklaşık 20 gün boyunca internet bağlantımız bir türlü sağlanamadı. Bu süre içinde ekipler iki defa adrese gelip gitti, müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sorun çözülemedi.
Yeni binada fiber altyapı olduğu söylenerek 11 Aralık’ta tarafıma 5000 TL bedelle yeni bir modem satıldı. Ancak bu modemi almamıza rağmen bağlantı yine kurulamadı ve hizmetten faydalanamadık. Sonuçta biz de artık çözüm üretilmediği için aboneliğimizi 26 Aralık 2025 tarihinde iptal etme kararı aldık.
Şu anda D-Smart’ın kendi hizmetini sunamaması nedeniyle bir gün bile kullanamadığımız bu modemi iade etmek istiyorum fakat müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin “onaylanarak satın alındığı, bu konuda bir şey yapamayacakları” söyleniyor. Hizmet alamadığım, kullanma imkanım dahi olmayan bir cihazın bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Hiç kullanmadığım ve D-Smart’ın bağlantı sağlayamaması sebebiyle atıl durumda kalan modemimin iade alınmasını ve ödediğim 5000 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sevgili Aslıhan Hanım Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Yetkili bayi hakkında ise ilgili birime 85245691 referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlandırılmış ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. 27.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Sıkıntım kullanamadığım modemi iade edememek. Bununla ilgili yardımcı olabilecek misiniz?
Sevgili Aslıhan Hanım, Modeminizi teknik servis ekibimizden satın aldığınız için size ait olan modemin iadesi yapılmamaktadır. TV abonelik iptaliniz de alındığı için iptal talebiniz tamamlandıktan sonra 7 gün içinde en yakın D-Smart bayimize iade yapmanızı rica ederim. Bilginize sunarım.
D-Smart yine sınıfta kaldı. Zaten bir sürü şikayet var bu modem meselesiyle ilgili. Müşteriyi kaybederken bir modem parası alayım da yanıma kâr kalsın diyorlar herhalde. Tüketici Hakları'na da başvuracağım, parasından öte ayıp bu.
Sevgili Aslıhan Hanım, Modeminizi teknik servis ekibimizden satın aldığınız için size ait olan modemin iadesi yapılmamaktadır. TV abonelik iptaliniz de alındığı için iptal talebiniz tamamlandıktan sonra 7 gün içinde en yakın D-Smart bayimize TV cihazınızı iade etmenizi rica ederim. Bilginize sunarım.
Aynı cevabı gönderip durmazsanız sevinirim. Yardımcı olmanız gereken konuyla ilgili hiçbir şey yapmayıp sürekli teslim edeceğim cihazı da hatırlatmayın. Ben bilirim neyi, nereye, ne zaman teslim edeceğimi; henüz sürem var onun için. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, 5 lira da olsa hakkımı yedirmeyeceğim.
Sevgili Aslıhan Hanım, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
