Modem İadesi İçin Bayilik Olmaması Ve Ücret Yansıtma Tehdidi

D‑Smart aboneliğimi iptal ettirmek istemiyorum, ancak modem değişimi ve iade süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce fiber modem kullanıyordum; adres değişikliğinden sonra altyapı uygun olmadığı için DSL modeme geçiş yapıldı. Şu anda elimdeki modemi iade etmem isteniyor, fakat bulunduğum ilde D‑Smart bayiliği yok ve iş yoğunluğumdan dolayı kargoya verme imkanım da bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi mutlaka teslim etmem gerektiği, aksi halde bedelinin faturama yansıtılacağı yönünde tehditkar bir üslup kullanıldı. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve o zaman çevre illerden D‑Smart yetkilisi gelerek modemi bizzat teslim almıştı. Yani aslında sahaya ekip yönlendirme imkanı varken şu an bana benzer bir çözüm sunulmuyor. 25 Eylül’den beri modem elimde ve bu süreç bu şekilde sürüyor.

Ben aboneliğimin devam etmesini, yalnızca adres ve altyapı durumuma uygun bir şekilde modem ve altyapı sorunumun çözülmesini istiyorum. Bulunduğum ilde bayilik olmaması ve kargo için zaman ayıramamam sebebiyle, benden kaynaklanmayan koşullar yüzünden modem bedelinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Daha önce yapıldığı gibi adrese ekip yönlendirilerek modemin uygun şekilde teslim alınmasını veya bana ek külfet ve masraf oluşturmadan pratik bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte herhangi bir modem ücreti ya da ceza bedelinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.