D-Smart’ın Uzak Bayiye Modem İadesi Talebi Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Ben yaklaşık 1,5–2 yıldır Hatay İskenderun İsmet İnönü Mahallesi’nde D-Smart internet abonesiyim. Hattan kaynaklı sürekli kopmalar yaşamama ve mahallemize fiber altyapısı gelmesine rağmen, çocuğumun derslerini daha sağlıklı takip edebilmesi için fiber internete geçmek istediğimde D-Smart’ı çeşitli zamanlarda 2–3 defa aradım. Ancak her seferinde altyapı olmadığı söylenerek talebime olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine başka bir firmadan fiber internet aboneliği başlattım ve D-Smart aboneliğimi e-Devlet üzerinden iptal ettim.

Bu süreçte kardeşimi kaybettim ve cenaze süresince D-Smart tarafından defalarca aranmama rağmen, yaşadığım durum nedeniyle görüşme sağlayamadım. 28 Ekim 2026 tarihinde D-Smart ile yaptığım görüşmede aboneliğimin iptal edildiği, modem ve diğer ekipmanları iade etmem gerektiği bildirildi. Ben İskenderun’da ikamet ettiğim için ilçedeki D-Smart bayilerini araştırdım ancak açık bir bayi bulamadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, Hatay Kırıkhan’daki bayiye (yaklaşık 90–100 km mesafede) gidip teslim etmem gerektiği, kesinlikle kargo kodu veya adres veremeyecekleri söylendi.

Kış mevsiminde, yağmurda bu kadar uzak bir mesafeye sadece iki parça cihaz teslimi için gitmemi istemeleri hem maddi açıdan hem de yol ve hava koşulları açısından benim için gerçekçi ve makul değil. Kargo ile göndermek istememe rağmen “Kod vermiyoruz, illa Kırıkhan’a gidip vereceksiniz” denilerek adeta cezalandırılmaya çalışıldığımı hissediyorum. Üstelik İskenderun’da aktif başka internet firmalarının bayileri bulunurken, D-Smart’ın bu şekilde tek bir uzak bayiye yönlendirme yapması, uygulamanın ne kadar mantıksız olduğunu gösteriyor.

Abonelik iptal sürecinde modem ve ekipman iadesi için ikamet ettiğim bölgede makul bir teslim noktası sağlanmasını ya da kargo ile ücretsiz iade edebileceğim bir kod veya adres verilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım kayıp hem de uzun süredir zaten sorunlu çalışan internet hizmeti sonrasında bu şekilde zorlanmak istemiyorum. Cihazları makul ve hakkaniyetli bir yöntemle iade etmek, sürecin mağdur edilmeden sonlandırılmasını istiyorum.