to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Bilgilendirme Eksikliği Ve Modem Ücreti Mağduriyeti
27.10.2025 tarihinde D-Smart internet taahhüdümüzü yeniledik ve hızımızın 16 Mbps’den 24 Mbps’ye çıkarılmasını talep ettik. Ancak, modemimizin VDSL/ADSL uyumlu olmasına rağmen bize bilgi verilmeden VDSL internete geçiş yapıldı ve o andan itibaren internet hizmeti alamamaya başladık.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, yeni bir modem almamız gerektiği ve teknik servis için 490 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa taahhüt yenileme işlemiyle birlikte herhangi bir ek ücret ya da yeni cihaz gereksinimi hakkında bilgilendirilmedik.
Ücretsiz modem temin edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmetten Konya/Selçuklu’da yararlanmaktayım. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Zekiye N, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 84947*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Teşekkürler.
Sevgili Zekiye N Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
