Honor 400 Hoparlör Tık Tık Sorununda Yanlış Arıza Tespiti Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Honor 400 marka telefonumu hoparlör kısmında müzik dinlerken, video izlerken ve telefon görüşmesi sırasında “tık tık” şeklinde ses gelmesi nedeniyle 03.06.2026 tarihinde Ankara Kızılay KVK teknik servisine teslim ettim. Başlangıçta bana ana kart değişimi yapılacağı, parçanın tedarik sürecinde olduğu ve işlemin garanti kapsamında yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak 18 Haziran günü bu kez ekrandan kaynaklı olarak hoparlörden “tık tık” ses geldiğini, bu nedenle işlemin garanti kapsamında yapılamayacağını ve 8.276,29 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Oysa benim şikayetim ekrandan kaynaklı bir sorun değil, sadece müzik, video ve telefon konuşması gibi sesten faydalandığım anlarda hoparlör kısmından gelen “tık tık” sesidir. Bu nedenle Ankara Kızılay KVK servisinin arıza tespitini yanlış yaptığını düşünüyorum.

Servis süreci boyunca benimle arıza hakkında detaylı bir şekilde iletişime geçilmedi, ana kart değişiminin gerçekten yapılıp yapılmadığını da bilmiyorum. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hem net bir tamir bilgisi alamadım hem de ilk başta garanti kapsamında denilen işlem için sonradan yüksek bir ücret talep edildi. Çok severek aldığım Honor 400 telefonumu, yaşadığım bu teknik servis süreci nedeniyle artık kullanmak istemez hâle geldim.

KVK teknik servisin öncelikle arıza tespitini doğru şekilde yapmasını, bana süreci açık ve anlaşılır şekilde anlatmasını, mümkünse başta belirtildiği gibi işlemin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Honor telefon almayı düşünen kişilerin, telefonun kendisinden ziyade teknik servis sürecini de mutlaka tekrar düşünmeleri gerektiğini belirtmek istiyorum.