to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Çözüm Yok; Sözleşme İptali Ve Ücret İadesi Talebi
D‑Smart ADSL abonesiyim ve iki gündür evimde kesinlikle internet bağlantısı alamıyorum. O ana kadar televizyondan TV Plus uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde yayın izlerken bağlantı aniden kesildi ve o zamandan beri hiç internet yok.
Bu sorun aslında yeni değil; 2021 yılından beri neredeyse her yıl bir ya da iki kez benzer şekilde internet kesintisi yaşıyorum. Her seferinde D‑Smart müşteri hizmetlerini aradım, modem kapatıp açma ve benzeri yönlendirmeler yapıldı, modem değiştirildi ve bu süreçlerde ek ücretler talep edildi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İnternetin çektiği zamanlarda bile hızın çok düşük olması, sık sık donma ve takılmalar yaşanması nedeniyle hizmetten verim alamıyorum.
Yakın zamanda yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı. İki gün önce gece 00.00’dan sonra aradığımda altyapı çalışması olduğu ve bu nedenle bağlantı sorunu yaşadığım, sabah saat 06.00 gibi düzeleceği söylendi; ancak belirtilen saate rağmen hiçbir düzelme olmadı. Son olarak 01.02 gecesi tekrar aradığımda görüştüğüm görevli, internetsiz olmama rağmen 192.168.1.1 adresine girmemi ve bazı hakları Google’da aratarak işlem yapmamı istedi. Tarif ettiği adımları uygulamaya çalışırken görüşme bir anda kesildi, defalarca “alo” dememe rağmen karşı taraftan ses gelmedi ve telefon yüzüme kapanmış oldu.
Evimde modem, kablo, priz gibi ekipmanlarda herhangi bir değişiklik ya da bilinen bir arıza yok. Ödemelerimi düzenli yapıyor ve aktif bir abonelik kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir tekrarlayan kesintiler, düşük hız, donma sorunları ve son iki gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2026 Kasım ayında bitecek olan taahhüdümün, yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve bugüne kadar kesintiler ve modem değişimi gibi işlemler için alınan ek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
5 senedir ben sürekli bu sorunu yaşıyorum her yıl birkaç defa oluyor ve sürekli iletişime geçtiğimiz de bir sonuç alamıyoruz müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşme sonucunda sürekli faturanıza ek ücret yansıtacaktır servis hizmeti sonucu demelerinden ek ücretler ödemekten bıktık kullanmadığımız internetin her ay düzenli faturasını ödüyoruz bu nasıl bir hizmet anlayışı anlamadım
Sevgili Hacire Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85519*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Seda hanım ben yıllardır bu sorunu yaşıyorum çözüm süreci uzadıkça uzuyor ben neden kullanmadığım internet aboneliği için her ay fatura ödüyorum benim aboneliğimi hiç ücret talep etmeden iptal edin ve bugüne kadar boşuna ödediğim bütün ücretleri talep ediyorum gerçekten yeter artık ben D-Smart kullanmak istemiyorum
Sevgili Hacire Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85519*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Bilginize sunarım.
Seda hanım ilgili ekipleriniz eşimle değil benimle iletişime geçsin eşim çalıştığı için müsait olamıyor iş saatleri içinde o yüzden benimle iletişime geçilsin burda numaram yazıyor 5 gün oluyor hâlâ internet Yok gelen giden yok bu nasıl bir hizmet anlayışı
Sevgili Hacire Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85519*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. 30.01.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden 31.01.2026 tarihinde teknik destek verilmiş sorun giderilmiştir. Bilginize sunarım.
