to read complaints and reviews, or file yours. 
28.08.2018 tarihinden beri D-Smart abonesiyim (Abone No: 41228424). 31.08.2023 tarihi itibariyle taahhütlü aboneliğim sona erdi ve yurt dışına taşınma ihtimalin nedeniyle yıllık taahhütlü aboneliğimi yenilemedim, aylık aboneliğe geçtim. Bu süreçten sonra internetle ilgili sıkıntılar yaşamaya başladım. Mevcut paketim "TV+GO+internet", içeriği "D-Smart GO Hoş Geldin Paketi + Hoşgeldin (HD) + VDSL2 24MB'e kadar (fttc) - limitsiz".
İlk resmi şikayetimi 04.09.2023 tarihinde online D-Smart aplikasyonu üzerinden oluşturdum. Aynı gün içerisinde otomatik olarak sorun çözümlendi diye geri dönüş oldu; ancak internet bağlantım hala yoktu. Aynı şikayeti bugüne kadar (bugün de dahil) hem müşteri hizmetleri (0850 266 0266) hem de online ortamdan defalarca ilettim ve her seferinde sorun çözüldü diye mesaj attılar ama sorunu hiç çözmediler. "5saattir, 7saattir internet bağlantısı kesintisiz var..." gibi yalan beyanlarda bulundular ama hiçbir zaman sorunu çözmediler. Müşteri hizmetleriyle telefon görüşmelerinde hep dairenizde veya binanızdaki hatta sıkıntı vardır, 300TL hizmet bedeliyle teknik servis gönderelim diyerek para almaya çalışıyorlar. Ben bina içerisindeki ve dairem içerisindeki tüm iç tesisatı bina elektrikçimize kontrol ettirdim, hiçbir sorun olmadığı teyit edildi. Ayrıca, tüm internet kablolarım yenilendi ve modemim değişti ve hala internetim yok. Tüm bunlara rağmen D-Smart üzerine düşeni yapıp teknik servis gönderip altyapı sorununu çözmüyor, teknik servis müşteriyle kontak kurup sorunları çözüme kavuşturmuyor.
Yakınım hasta, onun için hastane, evde bakım araştırması yapıyorum, iş arıyorum, online iş görüşmeleri yapmam gerekiyor, faturalarımı online ödüyorum, online TV platformuna üyeyim, her ay para ödüyorum; ama D-Smart internet hizmetini sunamadığı için bu hizmetten de mahrum kalıyorum. Bu ay ek olarak telefonuma internet paketi almak zorunda kaldım. Demirören TV gibi bir firmanın yaşattığı bunca mağduriyete karşılık yazılar olsun.
Alamadığım hizmetin geri ödemesi olarak ücret iadesi talep ediyorum. Aylık aboneliğe dair son ödediğim faturanın bedeli 279,25TL ve bu paranın karşılığı olan hizmeti D-Smart sunmamaktadır.
Değerli Müşterimiz, öncelikle, böyle bir durumla karşılaştığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz numara ile aboneliğinize ulaşamadık. Konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, D-Smart
Değerli müşterimiz, şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmaktadır Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi ve yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 27.09.2023 tarihinde teknik servis tarafınıza gelmiş ve sorununuz çözülmüştür. Saygılarımızla, D-Smart
Şikayetime geri dönüşünüz üzerine D-Smart'tan teknik servis geldi; gelen kişi D-Smart'ın taşeron firmasındanmış. Benim internet sorunumun çözüldüğü aynı gün, aynı saat yine D-Smart kullanıcısı olan komşumun interneti kesildi. Bu kez komşum teknik servis çağırdı ve 13.10.2023 tarihinde D-Smart bayisinden birisi geldi ve komşumun internetini düzeltti ama bu düzeltmeyi benim kablomu boşa çıkartarak yaptı. Gelen kişi D-Smart bayisinden gelen sigortalı teknik servis çalışanıydı. Bana söylediği şey benim şikayetimle ilgili gelen kişinin benim kablomu komşumun portuna bağlayıp benim sorunu çözdüğü, bu nedenle komşumun internetinin kesildiğiydi. Bana ters etiketleme yaptığını, Türk Telekom'dan gelip sorunu çözmeleri gerektiğini, bu işlemin en fazla 48 saat içerisinde yapılacağını söyledi ve "77191730" referans numaralı bir kayıt açtı. 6 gün oldu, ne gelen var, ne arayan. D-Smart müşteri hizmetlerini arıyorum teknik sıkıntıdan dolayı size hizmet veremiyoruz diyor. Yine kimin ne yaptığı belli değil. Anlamadım tam olarak D-Smart'a kimin ne yapması gerekiyor adabıyla işini yapması için?
2023 Şubat ayında 1 yıl taahhüt ederek yeni bir D-Smart tv ve internet aboneliğimi yeni pakete taşıdım. Ek te mevcuttur. (D-Smart GO Mega paketi+ Mega HD + VDSL2 50 mbe kadar limitsiz). Lakin yaptığım hız testi ve bağlantı sorunları nedeniyle, D-Smart müşteri hizmetleri çağrı merkezi yetkilisine kon...
D-Smart internetimiz 29 Haziran 20023 tarihinden itibaren sürekli olarak kopmakta ve sağlıklı bağlantı alamıyorduk. Bu arada D-Smart internet kullanmaya başlayalı 1 yıl oldu ama her ay ez 6-7 defa internet bağlantısı kopma ve 2-3 saat bağlantı gelmeme problemi yaşadık. Hemen her ay müşteri hizmetler...
10 yıldır D-Smart internet kullanıcısıyım. Şimdiye kadar sürekli internet kesintisi yaşadım. İnternet hızım düşük olduğunu belirtmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca Aralık ayında iznim olmadan otomatik taahhüt yenilemesi olmuş. Ve bunu belirttiğim zaman benimle dalga geçer ''gibi sizi arama...
Ekim 2023 de başlattığımız D-Smart aboneliğimizden mart 2024 de hala verim alamıyoruz. Defalarca (neredeyse her gün) bağlandığımız müşteri hizmetleri sürekli oyalayıp çözüm sunuyormuş gibi bizi ikna etmeye çalışıyorlar. 6 aydır internet kullanamıyoruz, çözüm bulamıyoruz, bulamıyorlar. D Smart çok bü...
Yorumlar