to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadı, Yetkiliye Ulaşamadım: D Smart Aboneliğinde Uzun Süreli Mağduriyet
9 Ocak tarihinde Balıkesir Altıeylül ilçesindeki adresim için D-Smart tv ve internet aboneliği kurulumu talebinde bulundum. Ancak fiber kabloda sorun olduğu söylenerek bağlantı yapılamadı. Bu durumu iletmek ve çözüm bulmak için günlerce 0 850 266 0 266 numaralı hattı aradım fakat ne yazık ki günlerce hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
22 Ocak’ta ancak WhatsApp üzerinden bir muhatap bulabildim. Kurulum yapılamadığı için iptal talebinde bulunduğumu ve durumun aciliyetini defalarca kez ifade etmeme rağmen, bu akşam tekrar sorduğumda 85490047 referans numaralı kaydımın hâlâ açık olduğu ve iptal işlemlerinin devam ettiği cevabını aldım. Kurulum hiç yapılmadığı ve hizmet alamadığım halde, 9 Ocak’tan bu yana internet bağlanacak, ardından iptal olacak diye bekletiliyorum.
Bu abonelik için sözleşme imzaladım ancak kurulum yapılmadığı için herhangi bir ödeme gerçekleştirmedim. Hizmet alamadığım bir süreçte haftalarca oyalandığımı, muhatap bulmakta çok zorlandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunundan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ayşe Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet aktivasyon süreciniz hakkında ilgili birime 85484*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçtiğinde satışın iptalini talep ettiğiniz için 85490*** referans kodlu kaydınız ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Merhaba D-Smart müşteri hizmetlerinden Seda Hanım benim sorunum zaten hiçbir şekilde aranmamam. Ne kurulum için aranıyorum ne de iptal için. Şikayetim halen devam etmektedir acilen iptal işleminin yapılmasını istiyorum
Sevgili Ayşe Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet aktivasyon süreciniz hakkında ilgili birime 85484*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçtiğinde satışın iptalini talep ettiğiniz için 85490*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden internet aboneliğiniz aktivasyon sürecinden iptal edilmiş olup ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Markaya herhangi bir teşekkürüm yok beni 19 gün oyaladılar. Şikayetvar a teşekkür ederim
Sevgili Ayşe Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
