to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart’ın TV + limitsiz internet aboneliğini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce internetimin çekmemesi ve hizmet alamamam nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Düzce D-Smart teknik servisi eve gelerek modemin arızalı olduğunu, yeni modem için 1.500 TL talep ettiklerini söyledi. Zamanında yine D-Smart tarafından verilen modemde sadece ufak bir plastik kırığı olmasına rağmen, bunu gerekçe gösterip yeni modem ücreti istediler.
Bunun üzerine tekrar D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya ek olarak yeni modem gönderebileceklerini, beklemek istemezsem bayiden alabileceğimi söylediler. Ben de ana bayiye gittiğimde, yetkili kişi modemi vermeyeceğini, 1.500 TL’yi nakit ödemem gerektiğini söyleyerek modemi teslim etmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez "kayıt açtık, destek ekibi gelecek" denilerek yaklaşık 20 gün boyunca oyalandım. Bu süre boyunca interneti kullanamadığım halde tarafıma fatura çıkarıldı.
Hizmeti alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez de taahhüt gerekçesiyle 4.790 TL cayma bedeli talep ettiler. Özetle, hizmet verilmeyen dönemin faturası, 1.500 TL modem ücreti ve 4.790 TL cayma bedeli ile mağdur ediliyorum.
Kullanmadığım internet için çıkarılan faturanın ve haksız yere talep edilen 1.500 TL modem ücretinin iptal edilmesini, cayma bedelinin alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
D-Smart İnternet ve TV paketi için müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde 15 ay taahhütlü olarak 339 liralık bir fiyat verilmişti. Bu fiyat üzerine biz de internet ve TV aboneliğimizi D-Smart'a taşımaya karar verdik. Görüşmeler yapıldığında evdeki uydu kablo ve telefon hattı için ayarlama yapılması g...
D-Smart aboneliğim taahhüt süresi sona ermesine yakın bir zamanda yenilemek için müşteri hizmetleri tarafından arandım ona istinaden aboneliğini tekrar yenilemeyeceğim belirttim oradaki yetkililer sürenin bitmesine bir gün kala arayıp iptal etmemi söylediler. Tekrar yeni bir fatura çıkmaması için bu...
Aynı apartmanın üst katına taşındım. İnternetimin taahhüdü yoktu, taahhütsüz olarak kullanıyorum. Yaklaşık 5 senedir D-Smart kullanıcısıyım. İnternet+TV hizmetimi nakil ettirmek istedim. Nakil işlemimi aldılar ve 480 TL ücreti olduğunu söylediler. Tamam dedim. Sürecin 7 iş günü olduğunu söylediler. ...
Yaklaşık 15 yıldır D-Smart internet ve TV abonesiyiz. Son bir yıldır internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaya başladık; bağlantı kopmaları, hizmet alamama gibi problemler nedeniyle defalarca modem değiştirdik ve kendi imkanlarımızla yeni modem aldık. Tüm bu uğraşlara rağmen sorunlar devam ettiği ...
Yaklaşık 3 aydır D-Smart kullanıcısıyım. Bu 3 ay içerisinde hiçbir şekilde interneti düzgün kullanamadık. Sürekli internetten çıkıyor bazen 3 4 gün hiç internete bağlanamıyoruz. Aradığımızda hiçbir şekilde muhatap yok. Kullanmadığımız internetin parasını veriyoruz. Mağduriyetimizi giderecek tek bir ...
Yorumlar