to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ek Ücret Ve Yanıltıcı Üyelik Talepleri
D-Smart internet aboneliğim kapsamında benden haksız şekilde ek ücret talep edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Önce 499 TL istendi, daha sonra bu tutar 49 TL’ye düşürüldü. Ben de sorunun düzelmesi karşılığında bu paranın iade edileceği söylendiği için ödeme yaptım. Ödeme sonrasında “bir programa üyelik” tanımlandı ve bu ücret benden tahsil edildi.
Pazar günü saat 13:00 civarında yaşanan bu süreçte, nasıl olduysa yaklaşık 5 saat içinde sorunun düzeldiği, paranın iade edildiği ve üyeliğimin iptal edildiği mesajı geldi. Daha önce de benzer şekilde ek ücret talep edilmiş, kabul etmemiştim. Bu tür ücretlendirme ve sonrasında gelen otomatik mesajlar güvenimi tamamen sarstı ve artık D-Smart hizmetinden memnun değilim.
D-Smart’ın bu tür ek ücret taleplerini sonlandırmasını, abonelikler üzerinden farklı program üyelikleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. En kısa zamanda D-Smart aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Sevgili Sema Hanım, İnternet bağlantısında bir arıza yaşamanız durumunda ve uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorun devam ettiğinde arıza kaydı alınmaktadır. Arıza kaydında aylık faturanıza yansıtılan teknik destek ek paketi önerilmektedir. Teknik destek ek paketi satın almadan arıza kaydı alındığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edilmediğinde faturanıza tek seferde servis hizmet bedeli yansıtılmaktadır. Teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedeli geri iade edilmemektedir. 13.09.2026 tarihinde onayınız dahilinde tanımlanan teknik destek ek paketi 14.09.2026 tarihinde iptal edilmiştir.
