to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişinin Gecikmesi Ve Düşük Hız Nedeniyle Ücret İndirimi Talebi
30781728 numaralı D‑Smart ikisi bir arada aboneliğimin sözleşme bitiş tarihi 14 Ocak 2026’dır. Binamıza fiber hattı çekildiği için 2 Ocak Cuma günü saat 10:55’te sözleşmemi yenileyerek fiber altyapısına geçiş talebinde bulundum ve işlemlerin 3–7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.
Bu süre içinde kimse gelmeyince 9 Ocak Cuma günü tekrar aradım, işlemlerin devam ettiği söylendi. Yine herhangi bir gelişme olmayınca 12 Ocak’ta yeniden aradım, aynı şekilde sadece işlemlerin devam ettiği bilgisi verildi. 16 Ocak günü tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi şikayetime istinaden 85444695 numaralı kayıt açtı. Tüm bu süreç boyunca ne sağlıklı, net bir bilgi alabildim ne de mevcut hizmetimi düzgün şekilde kullanabildim; interneti ancak düşük hızda kullanabiliyorum.
Aydın ili Kuşadası ilçesindeki adresimde günlerdir fiber geçişim yapılmadan bekletiliyorum ve hâlâ net bir tarih veya açıklama paylaşılmıyor. D‑Smart’tan acil olarak fiber altyapısına geçişimin tamamlanmasını ve bu gecikme ile yaşadığım hizmet aksaması nedeniyle tarafıma ücret indirimi ya da iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Gönül Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Tarife değişikliğiniz hakkında ilgili birime 85444695 referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Seda Hanım merhaba, bize bir tarih verebilir misiniz çözüm ile ilgili? Aksi takdirde sözleşme yenileme işlemini yaptırmayıp, aboneliğimizi iptal edeceğiz. Acil dönüş rica ederiz. İyi çalışmalar
Sevgili Gönül Hanım, Tarife değişikliğiniz hakkında ilgili birime 85444*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Kayıt içeriğinde tarife değişikliği talebiniz ile alakalı net veya tahmini bir süre bilgisi iletilmediğinden tarafınıza bilgi tarih bilgisi verilememektedir. Bilginize sunarım.
Yani yardımcı olamıyorsunuz?
Sevgili Gönül Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Tarife değişikliğiniz hakkında ilgili birime 85444695 referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Bekliyoruz, iletişime geçen yok.
Sevgili Gönül Hanım, Tarife değişikliğiniz hakkında ilgili birime 85444695 referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Gönül Hanım, Tarife değişikliğiniz hakkında ilgili birime 85444*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. 29.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
