Görseldeki Elbiseye Uymayan Kalitesiz Ürün Ve Reddedilen Cayma Hakkı

Keikei markasının internet sitesi üzerinden 27.07.2026 tarihinde kırmızı saten kolsuz uzun elbiseyi (ürün kodu: 965694) 3.395 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 29.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Paketi açar açmaz elbisenin drape kısımlarının sitedeki ürün görseliyle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Dikişleri son derece özensiz ve kalitesizdi. Buna rağmen bir şans verip üzerime denedim ancak drapeler o kadar sarkık ve biçimsiz duruyor ki kesinlikle giyilebilir durumda değil. Sitedeki görselde dar, düzgün ve formunu koruyan bir elbise olarak görünmesine rağmen gelen ürün tamamen farklı ve kalitesizdi. Zaten elbiseyi özellikle o drape kısmını beğenerek kuzenimin düğününde giymek için satın almıştım, bu haliyle kullanmam mümkün değil.

Ürünü iade etmek istediğimi belirterek WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ben de mesafeli sözleşmeler yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi, tüketicinin yasal hakkı olan bu hakkın keyfi şekilde ortadan kaldırılamayacağını açıkça ifade ettim. Buna rağmen firma tutumunu değiştirmedi ve dilerseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilirsiniz diyerek son derece rahat bir tavır sergiledi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Sipariş numaram 455933’tür.

Kurumsallıktan uzak bu yaklaşım, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine verilen değeri net bir şekilde gösteriyor. Hem kalitesiz, görseldekiyle alakasız bir ürün göndermeleri hem de yasal cayma hakkımı kullanmama engel olmaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünün yasal cayma süresi içinde koşulsuz iadesinin alınmasını, 3.395 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmadan asla alışveriş yapılmasını önermiyorum, adeta mağduriyet garantili bir deneyim yaşattıklarını özellikle belirtmek istiyorum.