to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İnterneti Kesintisi Ve Geciken Kurulum İçin Acil Çözüm Talebi
D-Smart ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Ümraniye’de kullandığım hattım, 25 Aralık’tan bu yana çalışmıyor. Yan binanın yıkılması sebebiyle kablonun kesildiği ve bu nedenle fibere geçiş yapılması gerektiği söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne gelen var ne de bağlantı yapıldı.
Bu süre içinde D-Smart müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde sadece kaydımın oluşturulduğu ve kurulum için en kısa sürede gelineceği söylendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı. Evde okula giden çocuklar olduğu için internetsiz kalmamız eğitimlerini de olumsuz etkiliyor.
18830227133 numaralı, Elif G***** adına kayıtlı aboneliğim için öncelikle internet bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 25 Aralık’tan bu yana kullanamadığım yaklaşık bir haftalık süreye ait internet hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını ve bu döneme ilişkin ücretin düşülmesini istiyorum.
Gelişme
D-Smart internet aboneliğim kapsamında 25 Aralık tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Tarafıma fiber geçiş önerildi, ben de bunu kabul ettim ancak o günden bu yana sürekli “boşta port yok, bekleyin” denilerek oyalanıyorum ve bağlantım hiç sağlanmadı.
Taahhüt sürem hala devam ediyor, tam bitiş tarihini hatırlamıyorum ancak aktif taahhütlü müşteri olmama rağmen yaklaşık 25 Aralık’tan 14 Ocak tarihine kadar internetsiz bırakıldım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği, port olmadığı ve net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen 14 Ocak itibarıyla tarafıma 415,41 TL tutarında fatura gönderildi.
25 Aralık’tan beri internet kullanamadığım halde fatura çıkarılması ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adıma kayıtlı D-Smart internet aboneliğimin derhal ceza bedeli alınmadan iptal edilmesini, taahhüt kapsamında benden cayma bedeli talep edilmemesini ve internetsiz kaldığım döneme ait faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamayan ve mağdur olan bir tüketici olarak bu sürecin hızlıca incelenmesini ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Sevgili Elif Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85318*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Kaydım zaten yapıldı yeni fiber aboneliğimi onayladım lütfen ama lütfen artık bağlantım yapılabilir mi
Bugün itibariyle bir dönüş sağlanmadı. Kullanmadığım internetin faturaya yansıtılmamasını istiyorum almadığım hizmete neden fatura ödeyeyim. Lütfen artık bağlayın fiber internetimizi
Sevgili Elif Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85318*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
İlk kaydım 25 aralıkta oluştu 7kez aradım her seferinde kayıt oluştu 7 is günü dendi hâlâ dönüş yok. İstanbul'un göbeğinde yaşadığım mağduriyet giderilsin lütfen
Ayrıca kimsenin iletişime geçtiği falan yok her seferinde ben arıyorum bastan anlatıyorum ama çözüm yok. Ne bitmez kayıtmış.
Sevgili Elif Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85318*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınız henüz aktif ve ilgili ekiplerimize konu iletilmiş ve sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Kullanmadığım internetin faturamdan düşülmesini talep diyorum zira bugün fatura eksiksiz geldi.
Sevgili Elif Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85318*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınız henüz aktif ve ilgili ekiplerimize konu iletilmiş ve sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Arızanız giderildikten ve kaydınız sonuçlandıktan sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Arızam tespit edildi fibere geçiş yapılacak dediniz 25 aralıktan bu yana kayıtlarınıza bakın lütfen böyle bir sistem çok yanlış 7is günü dendi 10 gün oldu lütfen artık sonuçlandırın
DSmart gerçekten büyük bir hata 10gundür kayıt yaptım deyip bugün kaydınız onaylanmıştır ne demek cumaya kadar bekleyeceğim aksi takdirde hakli olarak aboneliğimi bitireceğim. Mağdur olduğum için de cayma bedeli vermeyeceğim haklı olarak
Sevgili Elif Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85318*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınız henüz aktif ve ilgili ekiplerimize konu iletilmiş ve sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Tarife değişikliği süreciniz port uygunluğu olmadığı için başarılı gerçekleşememiş ve sorgulama süreciniz devam etmektedir. Bilginize sunarım.
DSmart bitmek bilmeyen bir çalışma kayıt talep vs 25 aralıktan bu yana İstanbul gibi bir şehirde nasıl çözüm olmaz her aradığımda hep bir sorun artık yeter bir suru ek paket parası verdim internetimi bağlarmısınız
Sevgili Elif Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85318*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınız henüz aktif ve ilgili ekiplerimize konu iletilmiş ve sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Tarife değişikliği süreciniz port uygunluğu olmadığı için başarılı gerçekleşememiş ve sorgulama süreciniz devam etmektedir. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için fatura itiraz talebi oluşturulmasını talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.
DSmart 25 aralıktan bu yana internet kullanamıyorum her gün aradım talep var kayıt var ama boş port yok ve ben artık beklemek istemiyorum. DSmart aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Bu durumda kusurlu taraf ben değilim cayma bedelini lütfen istemeyin mağdur olan benim. İhtiyacım karşılanmadığı için aboneliğimi sonlandırmak istiyorum
Sevgili Elif Hanım, Aboneliğinizi sözleşme tarihi içerisinde sonlandırdığınız durumda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
25 aralıktan bu yana internet bağlanmadı mağdur olan benim cayma bedelini isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım almadığım hizmete para ödeyemem üyeliğimi sonlandırın lütfen. Hem sorun çözülmüyor hem de cayma bedeli burda mağdur oln taraf benim
Sevgili Elif Hanım, Aboneliğinizi sözleşme tarihi içerisinde sonlandırdığınız durumda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
DSmart iptalimi talep ettim fesih belgemi ve cayma bedelimi tarafıma belge olarak mail veya mesaj yoluyla iletmenizi talep diyorum beni arayıp da kampanya falan demeyin aboneliğim kesin ve net olarak iptal edilsin.
Sevgili Elif Hanım, Aboneliğinizi sözleşme tarihi içerisinde sonlandırdığınız durumda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Abonelik avantaj bedeli faturanız oluşturulduktan sonra tarafınıza SMS iletilecek olup D-Smart Online işlemler üzerinden faturanızın PDF olarak alabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Sevgili DSmart aboneliğimi kesin ve net sonlandırmak istiyorum tarafımın hala aranmasını istemiyorum lütfen abonelik iptali en kısa zamanda yapılmasını arz ederim
Sevgili Elif Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 16.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Teşekkür ederim
Sevgili Elif Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
