D-Smart İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Yaklaşık 4 yıldır D-Smart internet kullanıcısıyım. VDSL2 35 MB’e kadar limitsiz paket kullanıyorum. 25.05.2026 tarihinden beri, yani 10 gündür internetim tamamen kesik ve hâlâ hizmet alamıyorum. Buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor.

Her aradığımda tarafıma altyapı sorunu olduğu, altyapı sağlayıcı firma tarafından düzeltileceği söyleniyor ancak sahada herhangi bir çalışma ya da arıza müdahalesi görmedim. Müşteri hizmetleri ilk başta arızanın tahmini olarak ayın 30’una kadar süreceğini söyledi, 30’u gelince tarihi bu sefer bir sonraki ayın 4’üne, 4’ü gelince 9’una attılar. Önceden 1–2 gün öteledikleri süreleri artık 5–6 gün olacak şekilde uzatmaya başladılar. 4’ünde internetin geleceği söylendi, gelmedi, şimdi de 9 Mayıs deniyor.

Daha önce arıza için gelen bir servis görevlisinin numarasını kaydetmiştim, kendisini aradığımda artık o firmadan ayrıldığını söyledi ve firma hakkında son derece olumsuz yorumlarda bulundu. Bir hata ederek bu firmadan internet hizmeti aldığım için gerçekten pişmanım. Hizmeti iptal etmek istesem yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Şu anda ne düzgün internet kullanabiliyorum ne de cayma bedeli yüzünden aboneliğimi sonlandırabiliyorum.

Bu süreçte çok mağdur oldum, günlük işlerimi telefonumun internetini paylaşarak yürütmek zorunda kalıyorum ve kesinti 20 güne doğru gidiyor. Sene 2026 olmuş, hâlâ bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak ve üstüne herhangi bir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti süresine ilişkin faturamda gerekli indirim/iadelerin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.