D-Smart'ten Haksız Taşıma Ve 3.000 TL Fesih Ücreti İtirazı

D-Smart üzerinden 16 Mbps internet aboneliğim bulunuyordu. Yakın zamanda adresimi değiştirdim, eski evimle yeni taşındığım ev arasında yaklaşık 3 kilometre mesafe var ve taşındığım binada internet bağlantı kabloları hazır durumda. Buna rağmen adres değişikliği için benden 1000 TL’nin üzerinde ek bir ücret talep edildi. Bu haksız bulduğum ücreti kabul etmeyince, iptal etmek istediğimi belirttim.

İptal talebim sonrasında D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda dakikalarca bekletildim, aboneliğimi iptal etmemek için yoğun şekilde vazgeçirmeye çalıştılar ve sonunda iptal edebilmem için benden 3 bin tl civarında fesih bedeli istediler. Her faturamı düzenli ödediğim ve yalnızca adres değişikliği yaptığım halde, üstelik 12 aylık taahhüde sadece telefonda sözlü olarak onay vermişken bu kadar yüksek bir fesih bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sonrasında D-Smart Bağcılar bayisine giderek modem ve adaptörü teslim ettim, buna ek olarak modemin şarj aparatı ve kablo ücreti adı altında 520 TL de ödeme yaptım. Buna rağmen 3 bin tl’yi aşan bir tutarın tarafıma fatura edileceği söylendi. Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve yaşadıklarımı hem haksız kazanç hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Abone numaram 18825401265’tir. Adres değişikliği sebebiyle talep edilen yüksek taşıma ücreti ve fesih bedelinin iptal edilmesini, benden alınan tutarların gözden geçirilerek haksız olanların iadesini ve dosyamdaki işlemlerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara da başvuracağımı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim.