to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'tan Satın Alınan Modemle Yaşanan Sorun Ve Destek Eksikliği
Yaklaşık 6 ay önce D-Smart internetine geçiş yaptık ve kurulumda gelen personelden modemi satın aldık. Taktıkları modem Cnet marka bir modem ve kalitesi sıfır. Daha önce de D-Smart kullanıcısıydık ve o zamanın modemi iyiydi, fakat bu sefer çok kötü. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, modemi satın aldığımız için değişim yapılmadığını söylüyorlar. Teknik destek gelirse de ücret alacaklarını ve sadece akıl vereceklerini belirtiyorlar. Hatta 'Siz götürün.' diyorlar. O zaman kurulumda modem satmayın, biz de uğraşmayalım. Sürekli arkasında durmayacağınız bir ürünü satmayın. Sonuçta bu ürünü bana kuruluma gelen personelden alıyorum, bu sizi ilgilendirir. Ayrıca sattığınız modemin üzerinde Vodafone yazıyor. İlgilenir misiniz bilmiyorum ama tekrar D-Smart'a geçtiğim için umarım pişman olmam.
Sevgili Emincan M., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. D-Smart platformunda modem satış hizmetimiz bulunmamaktadır. Ancak bayilerimiz ayrıca bir elektronik mağaza olduğu nedeniyle modem satışını onayınız dahilinde yapmıştır. Modem ile ilgili problemlerde satın aldığınız bayi ile görüşebilir ya da kullanım bedeli ödeyerek bizim aracılığımız ile modem kiralayabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Bayileriniz o zaman sizi temsil edecek bir ürün satsın kalitesiz ürün satmasın ben gidip bayiden almadım DSmart kurulumu esnasında satin alindi yani bu urunu ben DSmart kurulum yapan personelinden aldım elektronik mağazadan gidip almadım
Sevgili Emincan M., Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Teknik servisimiz ücretlidir. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Bilginize sunarım.
Sorunumuzu çözüme kavustururlarsa tabi ki ücret talep edebilirler gelip bakip gitmeye servis ücreti alıyorsanız hiç gelmesin daha iyi nasıl bir hizmet anlayışınız var bende bunu anlamıyorum
Sevgili Emincan M., Hane içi fiziki kontrollerin yapılması adına teknik ekip yönlendirmesi yapılmaktadır. Öncelikle arıza tespiti yapılmaktadır. Arıza hane içi ise giderilmesi için onayınız dahilinde işlem yapılır. Ancak arıza mevcut olmasa dahi sizden teknik ekip ücreti talep edilecektir. Bilginize sunarım.
Ben dün daha önce kullandığım bayinizden aldığım modemin kullanılabilmesine rağmen kuruluma gelen personelin bana yeniden modem satmak adına yok başkasının adına kayıtlı denerek 2000 lira civarında modem sattıklarını tespit ettim ve siz daha kuruluma gelen personelinize sahip çıkıp arkasında durmuyorsunuz ki modemi adam haksiz yere satmış diyorum yalan söylemiş bize kullanamayız diyerek ama şu an daha önce bayinizden satin aldığım modemi kullanıyorum yani gelen ekibiniz yalan söylüyor satış yapmak için şu an muhatap var mi yetkili servis olarak Kayseri'deki isletmesini kapatmış gitmiş giden bizim paramıza yazık oldu madem arkasında durmucaksiniz o zaman yetkili servis vermeyin kardeşim
Bakarsınız şu an DSmart modemi kullanıyorum ve gelen ekip bana bu modem başka birinin adına kayıtlı kullanamayız deyip Cnet olan marka modemi satmışlar bize
Sevgili Emincan M., Modem satış işlemleri D-Smart tarafından yapılmamaktadır. D-Smart firması olarak modemlerimizi onay vermeniz durumunda kullanım bedeli alınarak hesabınıza tanımlamaktayız. Ancak bayilerimiz ayrıca bir elektronik mağaza olduğu için kendilerine ait modem satış işlemlerini sizin onayınız dahilinde yapmaktadır. Satın aldığınız modemde bir arıza mevcut ise satın almış olduğunuz yer ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilginize sunarım.
Satın aldığımız bayiniz Kayseri'deki şikayetlerden dolayı kapatmış nasıl bir iletisim kurmamızı önerirsiniz kapatılmış bir bayi ile?
Sevgili Emincan M., Modem mülkiyeti size ait olduğu için bir işlem yapamıyoruz. Bilginize sunarım.
Tamam mülkiyeti bana ait bende size onu demeye çalışıyorum bana elimdeki sağlam modem olduğu halde sizin adınıza servis olarak çalışan elektronik firma modem satmış diyerek size şikayetimi bildiriyorum. Siz bu konuda ne yapıyorsunuz mesela servisinize herhangi bir yaptırım ya da uyarıda bulunuyor musunuz? Asıl olan soru bu bana oyalayıcı cevap yazıp durmayın kurumsal bir firma olarak yardımcı olunuz
Sevgili Emincan M., Modem satış işlemleri onayınız dahilinde yapılmıştır. Bu nedenle modem satışı hakkında oluşturabileceğimiz bir kayıt bulunmamaktadır. Bilginize sunarım.
