Kiwi.com'dan Geciken Bilet İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kiwi.com üzerinden 808607591 rezervasyon kodlu, tek yön ve 3 ayrı uçuş ile oluşturulmuş biletimi vize sorunu yaşadığım için 15 Temmuz tarihli uçuşumdan önce, 7 Temmuz’da iptal ettim. İptal sırasında bilet tutarımın yaklaşık 16 bin TL olduğu, uçuş başına 30 euro olmak üzere toplamda yaklaşık 90 euro kesinti yapılacağı, kalan tutarın ise 14 gün içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Bugün 5 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ne kartıma bir iade yansıdı, ne de somut bir geri dönüş aldım. Ödemeyi QNB Finansbank kartımla gerçekleştirdim ve yaklaşık 10 bin TL civarında bir iade bekliyorum. Uygulama ve sistem üzerinden neredeyse her gün yazışmama rağmen, sürekli aynı kalıp cevapları alıyorum; “üzgünüz, incelemede” denilmekten öteye geçilmiyor. Gerçek bir muhatap bulamıyorum, telefonla ulaşılacak bir hat yok, mail'lere ise yalnızca yapay zeka yanıt veriyor.

Vize sorunu nedeniyle zaten zor bir süreç yaşarken, yüksek tutarlı bu bilet için haftalardır iade beklemek beni mağdur etti. İptal sırasında belirtilen kesintiler düşüldükten sonra kalan tutarın, havayolu incelemesi süreci de tamamlanarak bir an önce QNB Finansbank kartıma yatırılmasını talep ediyorum.