to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart internet aboneliği için yaptığım başvuru sırasında, internette ve görüşmelerde kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, 2 Aralık akşamı kuruluma gelen görevli benden 500 TL kurulum bedeli talep etti. Ücretsiz denilen bir hizmet için eve geldiklerinde ekstra ücret istenmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Görevli, iki kablo takacağını, IP alacağını, bağlantıyı yapacağını ve bu işlemler için 500 TL istediklerini söyledi. Bunun üzerine hemen D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve gelen personelin benden ücret talep ettiğini belirttim. Müşteri temsilcisi, kurulumun ücretsiz olması gerektiğini söyledi ve talebimi 85192951 referans numarası ile kayda aldıklarını iletti.
Bu süreçten sonra ise neredeyse her gün aranarak kaydımı kapatmam isteniyor ve bu durum beni daha da rahatsız ediyor. Ben kaydın kapatılmasını değil, görüşmemle ilgili ses kayıtlarının dinlenmesini ve buna göre bana net, yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını istiyorum. Hem internet sitesinde hem müşteri hizmetlerinde ücretsiz denilen kurulum için eve gelindiğinde 500 TL istenmesini yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Kurulum bedelinin kesinlikle alınmamasını, sürecin başta belirtildiği gibi ücretsiz şekilde tamamlanmasını ve kayıtlar dinlenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak başka abonelerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
D-Smart internet aboneliği için başvuruda bulundum ve tüm ücretlerin dahil olduğu bir paket satın aldım. 15.02.2025 tarihinde teknik ekip evime gelerek kurulumu gerçekleştirdi ve internet hizmetimi aktif hale getirdi. Ancak kurulum tamamlandıktan sonra teknik ekip, benden 2200 TL kurulum ücreti tale...
D-Smart internet aboneliğimi 27 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmek istedim. Telefondaki görevli, konuşma kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere, ısrarla iptal işlemini yapmak istemedi. Ertesi gün, 28 Ekim’de tekrar arandım ve yine açık bir şekilde interneti iptal etmek istediğimi ...
D-Smart internet aboneliğim için adres değişikliği yaptım ve nakil işlemi 3 Eylül tarihinde tamamlandı. Ancak bu tarihten itibaren internet kurulumum gerçekleştirilemedi. Defalarca müşteri hizmetlerini (toplamda 7-8 kez) arayarak 84601678 numaralı servis talebimi ilettim fakat her seferinde “ekip si...
D Smart'a ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için gelen D Smart ekibi, TV paketi kurulumunu yaptıktan sonra modemim olup olmadığını sordu. Modemim olmadığını belirttim ve aylık modem ücretinin faturaya yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana, hiçbir bayide modem olmadığını ve modem almam gerektiği...
Call center tarafından D-Smart internet aboneliği için arandım. 249 TL'ye abonelik yapılacağı konusunda anlaştık. Ertesi gün D-Smart'tan geldiler ve benim binamda altyapı olmadığını söylediler. Bana yan binadan kablo çektir, biz yarın gelip bağlayacağız dediler. Decoder ve modemi bırakıp gittiler. B...
Yorumlar