Araç Arızası Ve Parça Temini Gecikmesi Kamu Hizmetini Engelliyor

23.02.2026 tarihinde sıfır olarak teslim aldığımız Otokar Atlas 9 s kamyonumuzun kısa süre içinde arıza lambaları yanmaya başladı ve aracı İstanbul Hadımköy Koçaslanlar yetkili servisine gönderdik. Servis, fabrikadan parça tedariki oluşturduklarını söyledi; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Aracı kamu kurumuna kiralamış durumdayım ve bu araç çalışmadığı için kamuya karşı olan sorumluluğumu yerine getiremiyorum, işimi yapamıyorum. Otokar müşteri hizmetlerini de yaklaşık 6 gün önce arayıp şikayetimi ilettim; bana sadece parçanın yurt dışından gemi ile geleceği, sürecin uzadığı ve hiçbir şekilde tarih veremedikleri söylendi. Aracımı geri almalarını talep ettiğimde ise böyle bir uygulamaları olmadığını belirttiler.

Bu kamyon için 4 yıl ve 80.000 km bakım ve yedek parça garantisi veriliyor; ancak parça tedariği sağlanamadıktan sonra bu garantinin pratikte bir anlamı kalmıyor. Ne Koçaslanlar yetkili servis ne de Otokar müşteri hizmetleri bana “şu tarihe kadar çözülecek” şeklinde net bir bilgi vermiyor, sadece beklemem isteniyor.

Türkiye’de satışa sunulan bir aracın yedek parçasının bu kadar belirsiz ve süresiz şekilde tedarik edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aracımın arızasının acilen giderilmesini, parça tedariğinin net bir tarihle tarafıma bildirilmesini veya mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli görmem halinde ilgili tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını kullanma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve başka kullanıcıların da aynı sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.