D-Smart Net Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

D-Smart müşteri hizmetleri çağrı merkezinde çalışan hiçbir arkadaşımız konuya vakıf değiller ve mesleklerine uygun bir seçim yapmadıklarından eminim. İşini bilmeyen insanları, sadece telefonda konuşup şikayet kaydı açmaktan başka bir şey bilmeyen kişileri koltuk başına oturttuklarını çok iyi anlıyorum. Şikayetimin konusu ise, 11 yıllık D-Smart üyeliğim boyunca hiçbir zaman düzgün bir internet hizmeti alamamakla birlikte, 20 dakikada bir bağlantı kopması yaşıyorum. Modemi değiştireli 15 gün oldu. İkinci sorunum ise, bugün bir film izleyebilmek amacıyla siteye giriş yaptım ama sürekli 30 saniyede bir donma ve takılmalar yaşadım, en son sinirlenip kapattım. Netflix ve hbo gibi platformlarda da aynı sorunu yaşıyorum. Daha sonra bir internet hız testi yaptım ve taahhüt anlaşmamda 50 Mbps VDSL yazmasına rağmen aldığım sonuç 10 Mbps download, 10 Mbps upload hızı oldu; üstelik bağlı olan tek cihaz olmama rağmen. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sanki ben bilmiyormuşum gibi iki defa internet resetleme işlemi yaptık. Bunun işe yaramadığını telefondaki S** Hanım ile beraber tekrar internet hız testi yaparak gösterdim ve sonuç yine aynı çıktı: 10 Mbps download, 10 Mbps upload. Ancak telefonda her şeyi çok iyi bildiğini belirten S** Hanım, sistemde bir sorun olmadığını söyleyerek şikayet kaydı açamadı. Bu sorun sadece S** Hanım ile ilgili değil, A** M**, A**, C** gibi diğer müşteri hizmetleri görevlileri de şikayet kaydı açmaktan ve interneti resetlemekten başka bir şey bilmiyorlar. Çünkü yapması kolay; sistemde 'bakım', 'internet reset' gibi seçenekler var ve koltukta oturan sadece mouse'u oraya sürükleyip tuşa basıyor. Sorun varsa 'şikayet kaydı oluştur' alanına mouse'u sürüklüyor ve tıklıyor. Yani sadece mouse'u hareket ettirip iki defa tıklama yapması için D-Smart her ay yüzlerce kişiye para ödüyor. Zeka gerektirmeyen bir iş için bu kadar maaş ödemenizi doğru bulmuyorum. Benimle iletişime geçerseniz, bu işi yapması için size basit bir aplikasyon oluşturabilirim (Bilgisayar İç Donanım Mühendisiyim). İsterseniz bu aplikasyonu size ücretsiz olarak verebilirim. Sonuç olarak, işini bilmeyenlerin çalıştığı bu ilgisiz kurumdan yakın zamanda üyeliğimi iptal edip başka bir internet ve TV hizmeti veren kuruluşa geçiş yapacağım.