D-Smart Net Fiber İnternet Başvurusu Aylardır Sonuçlanmıyor, Bilgi Ve Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık üç aydır D-Smart üzerinden mevcut internet aboneliğimi Fiber 100 Mbps pakete geçirmek istiyorum ancak bir türlü işlem yapılmıyor. Her aradıklarında yeniden başvuru alıyorlar, fakat ne gelen var ne giden, herhangi bir ekip yönlendirilmiyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talebimin alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen başvurularımın sistemde neden görünmediği ya da neden işleme alınmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Kurum olarak ciddiyet ve iş disiplini anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu ay sözleşmem bitiyor. Eğer gerçekten fibere geçişim yapılabilecekse acilen işlemlerimin tamamlanmasını, aksi halde de herhangi bir mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.