to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net İnternet Sorununu Tespit Etmek İçin Bile Ücret Talep Ediyor
Yaklaşık 6 senedir. D-Smart kullanıyorum. Bugün eve geldiğimde internete bağlanamadım. Teknik desteği aradım. Teknik destek ekibinin yönlendirmesi için benden 500 TL ücret talep ettiler. Bunun yasal olmadığını sorunu belirlemek için benden bu parayı talep etmelerinin aykırı olduğunu belirttiğim halde müşteri temsilcisi ilk olarak sorunumu anlattığımda internete ne yaptınız dedi ve bu cümlede gerçekten afalladim. Bir insan internete ne yapmış olabilir. İkinci olarak da bu ücretin yasal olmadığını belirttiğimde prosedürü bu şekilde dedi ve gelen ekibinde bayileri olduğunu öğrendim. Firmanın ekibinin olmaması benim sorunum değil, bayilerinizle anlaşmalarınız sizi bağlar tüketiciyi değil! Ben her ay ödediğim interneti kullanmak istiyorum.
Sevgili Neziha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 06.11.2025 tarihinde ücretli teknik servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Neziha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85023*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Seda Hanım ücretli teknik servisiniz geldi. Modemimizi alıp yerine 3500 TL'ye yeni bir modem verdi. 48 saat içinde bağlantı sağlanacak dedi ve gitti. 84 saat geçti ama bağlantım halen yok müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendileri belirttiğiniz arıza kaydı ile ilgili teknik ekip gelmediğini belirtiyorlar. Bunun için ayrı bir şikayetimi oluşturdular. Bir 48 saat daha süre belirttiler ve bir 500 TL daha yeni gelecek ekip için ücret istediler. Ayrıca yeni satılan modemden bağlantı sağlayamıyoruz. 8 Kasım da toplamda 4000 TL ödedim gelecek ekip için ayrıca bir 500 TL ödeyeceğim. Elimde D-Smart teknik servis belgesine ait bir nüsha da mevcut, şimdi size sormak istiyorum. Gelen ekip den nasıl haberiniz olmaz ve sorunum çözülmediği halde ben neden durmadan size ödeme yapıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmenin ortasında telefonu kapatıyorlar tekrar tekrar arayıp çözüm bulmaya çalışıyorum.
Sevgili Neziha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85054*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Neziha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85054*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 84806*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Seda Hanım şikayetimin sonucu olarak arkadaşlarınızla iletişime geçtim. Bayinizin ( sizin yönlendirdiğiniz teknik servis) Modemin arızalı olduğunu belirterek usulsüz satmış olduğu modemden d DSmart sorumlu değilmiş. Ayrıca yeni gelen modemin arızalı olması da başka bir sorun ve bu durumdan da D Smart sorumluluk almıyor. Yaklaşık 20 gündür internetimiz yok ve işin komik taraf ip adresi alamıyoruz diyerek belirtmiş olduğumuz sorunumuz. Şahsımca usulsüz olduğunu düşündüğüm servis ücreti ile başladı. Bayinizin modeminiz arızalı diyerek yeni modem satması ve sattığı modeminde çalışmaması ile devam ediyor. Ne bize yonlendirginiz bayiniz ne de sorunu çözmek için başka bir ekip yolluyorsunuz. Son konuştuğum arkadaşınız en kısa sürede gelecekler dediğinin üzerinden 48 saat daha geçti. Merkezi bir ilçe de bile servis süreniz bu halde ve sonucun değişmediği bir durum var. İnternetimiz yoookkkkk.
Sevgili Neziha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85054*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Teknik servis desteğinde alınan ücret hane de bulunan kişi onayı ile alındığı tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.
Sevgili Neziha Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85023*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgi aktarılmıştır. Bilginize sunarım.
