D-Smart Net Arızası Haftalardır Giderilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sebahat · 2025-08-22T14:07:03+03:00

13 Ağustos’tan bu yana D-Smart Net limitsiz internet hizmetim tamamen kesildi. Mahallemizde bir aracın kabloları koparması sonucu hiç internetim yok. Defalarca hem telefon hem de WhatsApp hattı üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; operatör sadece arıza kaydınız var diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, WhatsApp hattı ise aynı numarayı tekrar verip kısır bir döngüye sokuyor. Daha önce de benzer sorunları üç kez yaşadım ama bu kez hiçbir şekilde müdahale edilmedi. Adresim: H**** B**** Ç***** Mahallesi, Ö**** Sokak No:14, Altıeylül/Balıkesir. 60683293 numaralı hesabım üzerinden hizmet almaktayım. Sözleşmem yok ve kapatmak için de muhatap bulamıyorum. Şu ana kadar fatura kesilmedi ama hizmet alamadığım halde fatura çıkarılmasından endişeliyim. Bir an önce arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Sebahat O., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili kontrollerimizi gerçekleştirdiğimizde bölgenizde yaşanan altyapı sorunu nedeniyle genel arıza çalışmaları başlatılmıştır. Genel arıza nedeniyle " 31.08.2025 " tarihine kadar hizmet verilemeyeceği öngörülmektedir. Genel arıza nedeniyle kullanım yapamadığınız günlere ait fatura itirazınızı arıza sona erdikten sonra talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.

Sebahat

D-Smart Net Arızası Haftalardır Giderilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Verdiğiniz süre içinde altyapı sorunu onarımı yapılmadı. D Smart a abone olmak istediğim zamanda altyapı sorunu vardı ve bunun için benden 1500TL alınıp gerekli işlemler yapıldı internet bağlandı. Şimdi be istiyorsunuz? Altyapı diyerek milletten para mı alıyorsunuz? Eğer sorunu gideremiyorsanız tarafınızdan abonelik iptal etmeniz gerek miyor mu? Buraya taşınmadan önce kullandığım internet firması altyapı olmadığını öne sürerek obeneliğimi iptal etti. D Smart hem alt yapıyı kura bileceğini söylüyor, üstüne 1500TL ücret alıyor, bu alınan ücret kablo parası olduğu söyleniliyor. Belli bir süre internet kullanabiliyorum. Sonra ise yine altyapı sorunu diye önüme çıkıyor. Siz bana 31.08.2025 tarihine kadar onarılacak dediniz. Hala Herhangi bir adım atılmadı

D-Smart Net

Sevgili Sebahat O., Öncelikle yaşadığınız internet arızasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletişiminiz bizim için çok değerli ve bu konuda sizi mağdur etmemek adına en hızlı şekilde çözüm bulmaya çalışıyoruz. Arıza kaydınız tarafımıza iletilmiş ve ekiplerimize aktarılmıştır. Teknik ekiplerimiz konu üzerinde çalışmalarına devam etmektedir ve mevcut durumla ilgili gelişmeler oldukça sizi bilgilendireceğiz. Bilginize sunarım.

Sebahat

4 Eylül 2025 hala daha altyapı sağlanmadı. Sizin yüzünüzden evden çıkamıyorum, psikolojim bozuldu. Arayın beni. Kullanmadığım internet parasının iadesini istiyorum. Arayın bir şeyler konuşun. Ya da İnterneti fes edin. Yasal haklarımı arayacağım

D-Smart Net

Sevgili Sebahat O., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili kontrollerimizi gerçekleştirdiğimizde bölgenizde yaşanan altyapı sorunu nedeniyle genel arıza çalışmaları başlatılmıştır. Genel arıza nedeniyle " 30.09.2025 " tarihine kadar hizmet verilemeyeceği öngörülmektedir. Genel arıza nedeniyle kullanım yapamadığınız günlere ait fatura itirazınızı arıza sona erdikten sonra talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.

Sebahat

Ayın 30 da gelecek. Gecen ay içinde ayın 31 de çözülecek demiştiniz. D Smart arıyor ayın 2 sinde çözülecek diyor. Günler geçiyor yaptığınız tek şey insan oyalamak kusura bakmayın siz bizleri dolandırıyorsunuz. İnsan olun ve benim yerimde olsanız siz ne yapardınız?

Sebahat

Kanunen altyapı süresi bir hafta sürüyor. Ayrıca ilk bağlantı yapıldığı zamanda altyapı sorunu vardı. O zaman kısa sürede giderildi. Benden aldığınız ücret karşılığında Verdiğiniz cevaplar bir kısır döngü. Bir an önce gerekli hizmeti sağlayın.

D-Smart Net

Sevgili Sebahat O., Genel arıza nedeniyle " 30.09.2025 " tarihine kadar hizmet verilemeyeceği öngörülmektedir. Genel arıza nedeniyle kullanım yapamadığınız günlere ait fatura itirazınızı arıza sona erdikten sonra talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.