İade İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hediye Çeki Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet

Konya Ender Mağazası’ndan dün Quzu marka bayan takım satın aldım. Bugün sabah saat 09.30 civarında ürünü iade etmek için gitmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda 14 gün iade hakkımın ve 30 gün değişim hakkımın olduğu, ödemenin de açık hesabımdan düşeceği açıkça söylendi. Buna güvenerek mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise herhangi bir para iadesi yapılmadan, direkt olarak 3 bin küsur tl tutarında hediye çeki verdiler. Ben özellikle müşteri hizmetlerinin “tutar açık hesap bakiyenizden düşülecek” dediğini belirttim ve hediye çekinin ne alaka olduğunu sordum. Mağazada çalışanlar sadece “biz gün içinde iade alıyoruz, sonrasında sadece hediye çeki olur” şeklinde cevap verdi. Bu cevap hem kendi müşteri hizmetlerinizin verdiği bilgiyle tamamen çelişiyor, hem de yasal 14 günlük iade hakkımı fiilen yok sayıyor.

Açık hesapta bu alışverişin borcunu aylık taksitlerle ödemeye devam edeceğim, ancak iade ettiğim ürün artık bende değil ve elimde yalnızca hediye çeki bulunuyor. Yani almadığım, iade ettiğim bir ürünün parasını ödemeye devam ederken, karşılığında zorunlu olarak kullanmak zorunda kaldığım bir hediye çeki ile mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerinde bana söylenen bilginin uygulanmasını, verilen hediye çekinin iptal edilerek iade ettiğim ürünün bedelinin açık hesap bakiyemden düşülmesini ve yasal 14 günlük iade hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını talep ediyorum.